进疆列车上的列车员“姐妹花” 贴心服务旅客受称赞

　　(新春见闻)进疆列车上的列车员“姐妹花” 贴心服务旅客受称赞

　　中新网广州2月11日电 题：进疆列车上的列车员“姐妹花” 贴心服务旅客受称赞

　　作者 张胜刚 郭军

　　连日来，来自广铁集团广九客运段深圳-乌鲁木齐Z230次进疆列车深乌一组的列车员朱玉芳、董艳影，正用她们的服务温暖着春运返疆旅客的心。

　　记者11日从广九客运段了解到，两人同为2017年7月入职的高职生，同为辽宁人，同毕业于辽宁铁道职业技术学院，同为大学入党，作为同校的姐妹花，又有缘在同一个班组，看同一个车厢。爽朗的性格、细心地服务，经常受到旅客的称赞。

　　热情细心，救急助残

　　今年2月9日傍晚，开往乌鲁木齐的Z231次列车运行在西宁至张掖西区间，12车一位78岁老年旅客王先生突发急病，胸闷、呼吸困难、脸色发紫，列车员立即向列车长刘宝汇报。刘车长当即判断，可能是由于区间高原反应造成，立即通知广播员广播找医。此时，参加过红十字培训、拥有救护员资质的朱玉芳迅速反应，带上列车应急药箱和吸氧机赶赴现场，询问同行人老人以前的身体状况，协助车长进行紧急救治。几分钟后，有医生赶到现场，对老人进行诊治，在医生和列车工作人员的共同努力下，老人气色好转，医生对车上的应急处理能力连连称赞。由于经过高原区间，老人体弱缺氧，幸亏朱玉芳第一时间给王老先生吸氧，如果再晚几分钟可能出现更严重的病状。看到老人脱离危险，朱玉芳悬着的心才慢慢放下。

　　2月11日，由乌鲁木齐返回的Z232次列车在兰州站迎来一位坐着轮椅的旅客。旅客双脚都不能着地，列车长刘宝特意将其安排在姐妹花所在的13号残疾人车厢。旅客休息的19号组下铺，铺位上有SOS按钮，只要轻轻一按，列车员就能第一时间赶到，十分方便，车厢内由朱玉芳、董艳影24小时轮流值守。当旅客想上厕所时，她俩就呼叫隔壁车厢的男列车员帮忙；由于旅客行动不便，她俩每隔一小时就会为旅客送一次开水。下车时，这位先生感动的说：“第一次在火车上感受到这么好的服务，像亲人一样！”

　　周到服务，敬老先行

　　2月10日18：12分，Z232次列车乌鲁木齐站始发，迎来一位维族老年旅客，85岁高龄。列车长刘宝了解到，老人独自一人从乌鲁木齐赶往长沙，没买到卧铺。刘宝于是想方设法为老人在13车补了一个卧铺，13号车厢正是这对姐妹花所看的车厢。一路上，她俩一忙完本职工作就去陪老人聊聊家常为她解闷，轮流照顾老人，并不时为老人打来开水，到了饭点送去热腾腾的饭菜，看着老人吃完才离开，反复叮嘱老人注意休息，夜间行车，老人起身上厕所时，两人总会默默在身后保护、协助。老人在温馨的乘车环境中，愉快到达了目的地长沙。

　　用心服务，关爱未来

　　2月10日22:49分，一位维族大娘独自带着自己十个月大的孙女从哈密站上车，当时董艳影当班，开车后发现她从哈密到衡阳。这么长的路途一个老人带着孩子多不容易，董艳影主动对她说：“有需要随时找我，电茶炉在这边，厕所两边都有。”大娘不好意思开口要董艳影帮忙，董艳影就主动出击：拿来自己的脸盆接开水，用来烫奶瓶；协助旅客为小宝宝换尿不湿，当时董艳影丝毫没觉得脏；旅客去厕所时，就站在孩子旁边帮忙照看。凌晨一点，旅客逐渐进入梦乡，朱玉芳接班，交接工作时董艳影重点向她介绍了这位大娘和孩子的情况。还没有交接完，孩子又哭闹起来，俩人轮番又抱又哄，在这对姐妹花的照顾下，小宝宝慢慢睡着了。

　　看到车厢内有儿童旅客时，她们说的最多的就是：“麻烦照看好自己的小孩。不要让他在边凳上玩，防止误伤；不要让他去茶炉打开水，防止烫伤；不要让他在列车运行中奔跑打闹，防止摔伤；不要让他在边门、连接处玩，防止夹伤。”(完)