长城汽车公司把用户请到企业来“挑刺儿”

　　日前，长城汽车公司召开第１４届用户恳谈会，来自全国的新老用户代表、网友及服务商代表作为嘉宾，现场与长城汽车高管以及各个部门的技术人员面对面交流。会上，鼓励大家对公司及产品“挑刺儿”，尽情发泄不满情绪。对于每个用户提出的问题，长城汽车公司不仅要追溯责任，还要限定时间解决。

　　据了解，长城汽车公司已经连续举办１３届用户恳谈会，每届都不断创新。为扩大参与度，广泛倾听用户心声，今年在形式上有了新突破。恳谈会在现场进行的同时，长城汽车官方网站发布专题活动，在线网友可参与会议全过程，提出自己的观点和问题，厂家专门组织专业技术人员对网友的问题进行现场回答。

　　长城汽车公司总裁王凤英表示：“与跨国公司相比，我们自主品牌的研发、配套、销售、售后等各个环节还有很大差距。公司认识到，只有倾听客户心声，满足客户需求，正视产品问题，才能真正找出差距，提升产品质量，强化企业竞争实力。召开恳谈会的目的，就是对公司各个部门敲响警钟，居安思危，让不断发展的市场、日趋严格的法规和越来越专业的消费者来鞭策我们。”（记者王民）