湖南：雪天汽车抛锚可找保险公司

　　电影《让子弹飞》里，葛优扮演的汤师爷“吃着火锅还唱着歌，突然就被麻匪劫了，所以,没有麻匪的日子才是好日子”被网友热捧为“葛优体”，引起无数跟进造句。有车一族跟进的版本是“开着车还听着歌，突然车子抛锚了。所以，车子不罢工的日子才是好日子”。记者了解到，近两日长沙遇罕见暴雪天气，部分保险公司电话车险推出了“非事故道路免费救援”服务，即便车辆没出险，若发生电瓶亏电、轮胎爆破、电路故障等，车主可拨打保险公司电话求助。

　　质疑 投保不出险太亏？

　　“接连下了两场大雪，车子没续保真的不敢出门了。”昨日，有车族苏先生顶着大雪天，先去了车管所年检，然后直奔保险公司续保。但用他的话说，每到续保的时候，都很纠结。“对保险是又爱又恨。开车10多年了，出险几率很小，年年都往保险公司白送，太亏了。”

　　据平安产险湖南分公司工作人员介绍，长期以来，车险业客户服务仅仅注重对出险客户的理赔，往往忽视了那些一年或者几年不出险的优质客户。这就形成了“经常出险的客户享受优质服务，不出险的客户享受不到服务”的怪现象。“就像会哭的孩子有奶吃一样。出险越多反而得到的服务越多，不出险的优质客户搭了钱还没享受到服务。”

　　答惑 没出险也可享受服务

　　春节将近，不少市民计划着自驾游或开车回家。暴雪天加上路上的人增多，安全保障问题又成为焦点。车主们最怕爱车“罢工”添乱。前些天，赵女士驾车从老家返回长沙，由于前晚车灯忘了关，第二天车子就无法正常启动了。“在外地遇到这种事，简直叫天天不应，叫地地不灵。”她说。

　　随着异地出差、自驾游变得频繁，有车族们遭遇到电瓶亏电、轮胎爆破、电路故障等情况也相应增加。以前，车主只有出险时才会主动联系保险公司。但眼下，部分保险公司的电话车险将车险的作用由“出事赔钱”转变为“日常应急”。记者了解到，平安、大地等多家保险公司推出了该项服务。以平安电话车险为例，一般可45分钟内到达救援现场，且100公里内不限救援次数。此外，还有紧急送油、紧急加水、更换轮胎、现场抢修、拖车牵引、吊装救援等服务。

　　据平安电话车险相关负责人介绍，截至今年底该公司已向电话车险客户实施5000多起非事故道路救援服务，平均每次派车时间为10分钟，现场救援服务平均完成时间为45分钟，拖车服务平均完成时间为60分钟。

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　　在河西请慢点开车

　　车辆没出险都可以找保险公司，若车辆出险当然更需要保险公司了。记者从人保财险长沙分公司了解到，由于大雪突降，道路湿滑，星城近两日私家车出险报案情况有所增加，17日该公司已接到车险报案数360起，比平日不足300起的报案数陡增不少。

　　该公司客服工作人员李思嘉指出，相比河东，河西的车辆更容易“中招”。她告诉记者，与多数车主预期的不同，人流量和车流量相对较小的河西反而出险事故较多。“河西车少路宽，司机养成了开车较快的习惯，一旦天气异常就容易出险。河东这边车流量虽然大，但车主车速较缓，因此出险反而较少。”

　　平安产险湖南分公司理赔工作人员也表示，“连续几天查勘员都忙不过来，年底前连续都在加班。”由于出险较为集中，若车辆停留在原地易导致交通拥堵，因此车主在和保险公司沟通后，可自行拍照取证。雨雪天气出险原因多为刮蹭和高空坠物，平安产险湖南分公司工作人员提醒，“如果车主是在收费的停车场发生事故，车主需先向收费场所索赔。”（记者 肖娟 通讯员 徐娅敏 方芳）