推进汽车智能化信息化 广汽丰田e-CRB发布

　　近日，第３届丰田ｅ－ＣＲＢ（智能化渐进改善的顾客关系构筑系统）发布会在广汽丰田隆重举行，将推出新一代ｅ－ＣＲＢ系统，通过与时俱进地引入当下最先进的电子信息系统，大力推进汽车智能化和信息化，为顾客提供超越期待的汽车产品和服务。

　　２００３年丰田开始导入ｅ－ＣＲＢ系统，以“Ｊｕｓｔ Ｉｎ Ｔｉｍｅ”为理念，从顾客的角度对销售服务中的各项工作进行反复研究和改善，并通过ＩＴ工具将改善成果标准化、规范化，形成科学的软件系统；与此同时，ｅ－ＣＲＢ还不断利用互联网开发新的顾客服务活动，通过为客户提供涵盖售前、售中、售后全程的服务，与顾客构筑起了长期的信赖关系。

　　秉承“持续改善”精神，丰田拟研发推出新一代ｅ－ＣＲＢ系统，必将进一步巩固和提升丰田在客户和服务管理方面的优势，对丰田而言意义深远。（李 冉）