宝马售后：车辆保养越做越晚 修车可报打车费

　　台上一分钟，台下十年功。自从年初在全国发布了以“悦常在，驾无忧”为主题的售后服务战略后，宝马接二连三地推出一系列售后服务新举措，在普遍浮躁的今天，积极务实的态度当然为 “BMW之悦”增添更多魅力。这一次，BMW东区围绕“高效、透明、关爱”这一话题开展了4S店总经理访谈，我们有幸采访到了杭州骏宝行总经理张予彦。

　　张予彦介绍，宝马前年就开始在全国推行预约快修服务；去年，针对客户需求推出小钣喷预约快修，为客户节省宝贵的时间。自今年3月起，宝马再次提升效率，承诺预约客户的机油保养服务在一小时内完成，如果超时将免收费用。目前，宝马东区已在多家试点经销商中推行了宝马星夜服务，延长服务时间到晚上9点。今年，宝马还计划推出售后服务的两班制度，将有更多的技术维修人员投入到售后服务当中，这意味着能够更大程度地缩短客户的等待时间。今年，骏宝行还自行花几十万元购买了拖车，在第一时间给车主提供救援服务。

　　在“透明”方面，宝马创行业先河于2008年全面推行标准化保养服务，配合经销商推出的可视工作车间和售后服务开放日等措施，不仅做到价格统一和透明，而且让客户可以亲眼目睹爱车的保养维修过程。

　　在“关爱”服务方面，宝马在今年3月1日起在全国范围内正式启动“BMW事故救援服务”。该服务与宝马道路救援服务共享服务热线，针对所有发生道路交通事故的宝马车辆提供免费的拖车服务及专业的理赔协助。此项服务不受两年保修期的限制，宝马客户可终生享受事故救援。除此之外，宝马经销商还为客户报销不超过100元的取车交通费，金额虽有限，但关爱情谊却温暖人心。 王凯