石家庄一速腾新车起火 消防出认定厂商不认可

■赞皇县消防部门出具的火灾事故认定书。

■汽车起火的位置，在右侧的底部。

　　昨天，河北省消费者协会投诉部副主任廉莙和消费者杜先生一起，在办公室就杜先生的汽车投诉案件一起研究解决的办法，但是，下班时间到了，他们也没有想出好的方法。今年6月，杜先生的新车才跑了1300公里，停在一家宾馆门前时起火，厂商调查后认为车辆没问题，不予补偿。廉莙称，汽车投诉解决难已成顽疾。

　　事件

　　消费者:新车停那儿10分钟，着火了

　　困扰廉莙的这起汽车投诉案，发生在今年6月2日。杜先生说，2011年5月1日，他在位于南二环的一家汽贸公司购买了一辆家用轿车。6月2日中午13时30分左右，家住赞皇县的杜先生将汽车停在了县城一家宾馆的门前，进入宾馆去送烟。大约十分钟后，从宾馆出来的杜先生突然发现，汽车的右边底部在冒烟。惊慌失措的杜先生眼见火苗从汽车的底部冒了出来，急忙招呼人帮忙灭火。当天的风很大，许多人端了水浇向汽车，可火怎么也扑不灭。最后，有人从旁边的邮局里借来灭火器，才把火扑灭。整个灭火的过程，大约持续了30分钟。

　　杜先生说，当时，他整个人都有些吓傻了，一部分头发也被烧焦了。火扑灭后，在别人的指点下，他先后拨打了火警119、汽车4S店的售后服务电话以及保险公司的电话。当天下午，汽车销售4S店的两名工作人员赶到了现场，他们查看了火灾现场的一些情况，没有找出汽车起火的原因，就回去了。杜先生看到，汽车底部的护板都被烧掉了，通常，这东西是阻燃的。

　　厂商答复：电路和油路没问题

　　杜先生说，火灾发生后大约一周，厂家和汽车销售4S店各两名工作人员找到他，查看了汽车着火的现场。汽车生产厂家的两名工作人员检查了汽车的电路和油路后对他说，我们生产的汽车电路和油路都没有问题，也就是说，质量没有问题，你还是自己找找原因吧，或者等消防部门的鉴定。

　　当时，杜先生很是纳闷，他说，自己停车的位置，地面是水泥硬化的，附近没有易燃物。宾馆的玻璃门是透明的，从里面看车看得很清楚，十分钟的时间，有人故意纵火烧车的可能性几乎没有。而且根据常识，如果没有助燃物品，汽车是轻易不会起火的。“当时我想，还是等消防部门的鉴定出来以后再说吧。”

　　在等待消防部门鉴定结果的过程中，杜先生找到了汽车销售4S店的负责人说，汽车有质量问题，要求换车。当时，4S店一位负责人说，换车是不可能的。但是，厂家有一种“善意补偿”，可以帮助向汽车生产厂家申请一下，把烧坏的车修好。杜先生思虑再三，答应了。汽车销售4S店拉了一张维修单，费用大概是1.6万元，上报了汽车生产厂家。同时，4S店派车将杜先生烧坏了的车从赞皇拉了回来。