专访奔驰蔡公明：中国豪车市场潜力依然巨大(2)

　　金融服务渗透率17%

　　记者：现在很多企业都在谈商品价值，但好象没有哪家企业提出过客户价值，你当初是怎么想到提出这样一个观点？

　　蔡公明：奔驰的品牌主张就是“The Best or Nothing”（惟有最好）。当然，奔驰产品确实是应该做到最好，但也要有最好的服务。那么最好的服务体现在哪儿呢？我觉得最多体现的是客户价值。在当今社会，人们的消费行为、消费者的价值观和期待已经很少会单独消费一件商品了，特别是汽车这种高档消耗品。实际上从最初的买车，到用车、汽车修理、出险，到最后的升级置换。我们的服务会体现在产品生命周期中的每一个环节。

　　记者：梅赛德斯-奔驰不断提出金融购车的政策，比如今年的无忧计划，我想知道这些金融解决方案对我们现在的销售具体的帮助是什么？能不能具体解释一下？

　　蔡公明：目前我们金融服务在全国范围内的渗透率达到了17%，也就是说每卖出100辆车就有17辆是通过金融服务实现的。在一些大的城市这个比例甚至可以达到40%-50%，可以说是非常高的。而且金融购车的审批时间也大大缩短了，目前是40多个小时就能够完成。

　　记者：现在零利率购车的比例有多少？

　　蔡公明：现在零利率购车的比例已经非常少了，当初首推“零利率”是因为很多客户不太会计算利率，所以我们统一推出零利率，便于大家计算，后来随着客户自身的理解加强了以后，我们更多地关注低利率，利率一定要低，另外首付要低，特别是低端车型。