暗访北京上海大众4S店：试驾严格服务佳

　　★暗访日期：2011年10月23日

    ★暗访对象：北京申银汽车服务有限公司

　　上周日，记者以咨询购买新POLO车型的消费者身份，走访了位于亚运村汽车交易市场内的上海大众申银4S店，并以厂家提供的规范流程对其服务质量进行考量。

　　服务细致周到

　　申银4S店有专门的迎宾人员，记者进店后主动上前迎接并询问到店目的，在得知记者来意后，引导记者到展车前，请来销售顾问继续接待。销售顾问递上名片和车型彩页，开始对车型特性进行讲解，并根据记者需求，详细对比了两厢与三厢POLO的区别。在讲解期间，还有服务人员递上热茶水。该店销售接待服务规范，销售顾问对车型专业知识了解较全面，记者提出的大多数疑问都得到了满意回答。

　　试驾要求严格

　　记者提出试驾要求，在确认了记者驾龄满一年后，销售顾问影印驾照并开始办理试驾手续。出发前，销售顾问讲解了试驾路线，并叮嘱一定按规定试驾路线行驶，偏离试驾线路，试驾车会发出警告。全长9公里的试驾线路设计合理，途中除了车型特性讲解，销售顾问还会提醒控制车速及注意过往车辆。整个试驾环节要求很严格，销售顾问还在第二天对试驾进行了电话回访，唯一的不足是办理试驾手续等候时间稍长。

　　旧车评估规范

　　在记者提出想通过旧车置换购买新POLO后，销售顾问介绍了置换的流程，并根据记者的疑问协助比较，对比了店内置换与二手车市场交易的优劣势，给出了不少建议。由于暗访当天二手车评估师外出，销售顾问建议记者改日到店进行评估。

　　>>流程标准：

　　上海大众销售流程中对展厅接待、产品介绍、试乘试驾、二手车置换等环节都有详细规定：到店客户要主动迎接，询问来意并提供饮品；提供车型资料，进行讲解；试乘试驾过程中介绍并演示配置；由二手评估师进行专业评估等。（麦田）