长安铃木：“霸王行规”逼车主报警

　　近日，家住我省鸡西市的车主刘女士向哈市工商局12315投诉，反映自己在长安铃木4S店遭遇到的保养“霸王行规”。有关人士表示，类似的保养“霸王行规”在汽车消费领域并不鲜见。

　　消费者说法 >>>

　　外地车主为保养报警又投诉

　　据鸡西市刘女士介绍，2010年9月份，她在位于哈市城乡路445号的哈尔滨龙汇汽车销售有限公司选购一辆铃木雨燕汽车。当时自己很喜欢这款车的外形，经过销售人员的介绍后就准备交钱购买了。这时销售人员提到保养必须在厂家指定地点进行，刘女士心里有点犹豫，因为鸡西市没有该车的4S店。销售人员看到她犹豫就向刘女士表示一保和二保是免费的，三保之后都是收费的，所以二保之后的保养在哪里做都是一样的，并且表示连一保和二保也不必到店来做，保养所需要的油品也可以帮刘女士邮寄到鸡西去。听销售人员这么一说，刘女士彻底放心了，于是顺利地交钱买车。

　　随后，刘女士收到了4S店给她邮寄来的机油及三滤等保养用品，并按照4S店的要求将该车的保养手册邮寄给了4S店，然后在鸡西找了一家当地的汽车快修店进行了保养。在驾驶过程中刘女士发现该车的一条减振器有漏油的情况，于是她致电哈尔滨龙汇，接电话的服务人员很热情地告诉她：汽车在保修期内随时可以来更换减振器，由于刘女士家较远，建议刘女士什么时候有空来哈尔滨顺便更换就行。这番话让刘女士觉得4S店真的很通情达理。由于这条减振器的故障并没影响驾驶，刘女士决定过一段时间再说。接下来，在2011年8月该车又一条减振器出现了漏油，这次刘女士通过电话咨询后得到的还是满意的答复：车辆在保修期内随时可以来店更换减振器。中秋节前，刘女士和丈夫二人驾车来到哈尔滨龙汇4S店。进店后工作人员热情地把车开到了举升机上并卸下了减振器，在询问了该车情况后，向刘女士建议在这里做四保。

　　虽然离四保的公里数还差点，但一想到在这里连维修带保养一起做了很方便，刘女士就同意了。当得知四保需要1000多元的时候，刘女士表示自己没带够钱，还是只做换油等基础保养，其他项目就不做了。在交代完后，刘女士和丈夫就出去吃饭了。

　　饭后回到4S店发现，自己的汽车已经被停在一边恢复了原状。工作人员表示这辆车已经不能维修了，原因是因为刘女士的三次保养都没在长安铃木指定地点进行。刘女士跟工作人员解释说：“不是我不在你们这里保养，而是当初购买的时候销售人员告诉我由于情况特殊可以在其他地方进行保养。”该工作人员却说：“我们只是按照厂家的规定做，当时谁答应你的你就找谁去吧。”刘女士当即表示，要找4S店的负责人解决问题，可是没有人告诉她负责人的联系方式。然后，一直到下班的时间就再也没有人接待刘女士二人了。眼看天黑了，自己无法在当天回到鸡西，在哈尔滨滞留一天又会产生很多费用，又气又急的刘女士再一次找到了4S店负责售后的经理，在激烈的争执中双方报警。警察到来后也无法处理这种纠纷，建议刘女士投诉到市工商局12315。无奈之下刘女士只好接受这个建议，随后开车返回鸡西。