暗访京城4S店：上汽荣威 服务一致度尚需改进

　　上汽荣威目前在京4S店有10家，以城西为主，城东尤其是城东南的荣威4S店还很少。作为自主品牌中的佼佼者，上汽荣威整体售后服务水平的确可以说是自主品牌里最好的，但也参差不齐，部分经销商在售后接待的热情程度、细致周到等方面与优秀经销商还有差距。

　　加达博通店 免费检查不仔细

　　暗访4S店：上汽荣威加达博通4S店

　　暗访时间：10月28日

　　使用车辆：荣威550 1.8手动

　　随同售后专家：东风日产华盛昌专营店售后总监王志刚

　　加达博通4S店停车场与加达集团其他品牌店共用，比较拥挤。车主向服务顾问表示想做一个长途出行前的免费检测。一名服务顾问介绍，免费检测只检查胎压和油液两项，其余检查收费。不过，这名服务顾问的环车检查做得很仔细，不久车被开到维修区。

　　维修接待厅的装修和硬件略显简陋，接待厅入口处上方的LOGO也被拆除了，似在休整重建。维修车间仅有六七个工位，且车间内显得老旧。不过该店服务顾问表示，钣喷车间在另外的地方，我们看到的只是机修车间。

　　十几分钟后，服务顾问通知我们检查完毕，一切正常，也未提醒我们是否需要洗车。而事实上，车主一直在说自己的车辆行驶已到2万公里，该做保养了，但该服务顾问无动于衷。据车主介绍，此前曾在此店做过保养，维修质量还不错，流程也比较规范。

　　【售后经理看售后】

　　“有些应付心态”

　　王志刚：对于免费检查，这家店有一些应付的心态，不够尽职尽责，其实免费检测也是一种营销手段。

　　上汽安福店 服务顾问专业

　　暗访4S店：上汽荣威安福4S店

　　暗访时间：10月28日

　　使用车辆：荣威550 1.8手动

　　随同售后专家：东风日产华盛昌专营店售后总监王志刚

　　下午4点，记者、车主和售后专家一行来到安福4S店。由于服务顾问未出来迎接，我们自行进入维修接待厅。一位服务顾问上前并引导车主就座，同时给车主倒了一杯温开水。车主表示想做一个免费检测，该顾问表示可做一个全车检查。

　　见车辆已行驶2万公里，服务顾问建议我们做保养，并给出几种不同档次的机油价格。由于车主原本也打算做保养，遂同意。车主询问该店有无保养优惠时，服务顾问告知若是该店会员可享受工时费九折。车主询问是否也可打九折，并表示因认可他服务才决定在此做保养的，该服务顾问表示向领导请示一下再答复车主。各项保养完成后，服务顾问给开具账单，工时费九折。

　　【售后经理看售后】

　　“服务顾问善于变通”

　　王志刚：这位服务顾问比较专业，从工时费打折一事上可以看出其善于变通，从建议客户做保养可以看出其有营销意识。

　　本报记者 尹蔚