暗访京城4S店：一汽大众流程规范 休息室有差异

　　此次金手套暗访使用的是一辆今年1月份上牌的高尔夫6，车辆行驶里程为8000公里，首次保养刚刚做过不久，车辆使用过程中没有太大问题。所以我们以周末要跑长途为由，要求位于北京西三环附近的两家4S店对车辆进行常规检测。

　　亚之杰店 维修服务迅速

　　暗访4S店：一汽大众亚之杰4S店

　　暗访时间：11月16日

　　使用车辆：高尔夫6

　　随行专家：瑞麒昶行通4S店技术总监邢国富

　　16日下午1点20分，我们一行来到一汽大众亚之杰4S店，进入停车场后有明确的指示牌指引至维修接待区，这里已经有几个服务顾问等待，看到记者驾车驶入便指引停车。

　　得知我们一行来意后，一名服务顾问先将服务用“五件套”套在坐椅和方向盘等部位，又对全车外观及备胎等进行检查。值得一提的是，该店坐椅套不像其他4S店常用的一次性塑料薄膜坐椅套，而是布的，这样可以反复使用，更加环保。

　　服务接待区是单独的几个玻璃房间，每个房间可以同时接待两名客户。该店共有两个休息室，一大一小，但大的休息室也只有十余只沙发，在大休息室可以通过玻璃幕墙看到整个维修车间，还有工作人员主动倒水。

　　20分钟后，服务顾问告知车辆已经检查完毕，没有发现问题，并指引我们离开。

　　【售后经理看售后】

　　“休息室较小”

　　邢国富：该店接待流程比较正规，但检查项目没有明确告知消费者，服务顾问的笑容不多。另外，休息室比较小，跟一汽大众巨大的市场保有量不符。

　　庆洋菜户营店 休息室有特色

　　暗访4S店：一汽大众庆洋菜户营4S店

　　暗访时间：11月16日

　　使用车辆：高尔夫6

　　随行专家：瑞麒昶行通4S店技术总监邢国富

　　位于丽泽路的庆洋菜户营4S店是庆洋的一家分店，这里的服务顾问同样在店外接待引导。当记者提出想做长途检查时，一位服务顾问介绍，新车不会有太大问题，并询问车辆是否有其他问题，可以一并查看。遂告知有一次路口等红绿灯时天窗曾自动打开又自行关闭，服务顾问一并做了登记。

　　随后记者一行来到楼上客户休息室，面积较大，共分3个区域。主休息室面积较大，墙面上的标语注明“非静音区”，该区域有服务人员主动为客户倒水，有电视，但无法直接看到维修车间，只是通过墙壁上的一台监视器，显示维修车间的四个画面。主休息室的隔壁是一个类似大小的娱乐区域，该房间内有一张台球桌，一张乒乓球桌供客户使用，在角落里还有儿童玩耍区。娱乐区的对面是一个面积稍小的客户休息区，该区域是吸烟区。

　　大概20分钟后服务顾问电话告知天窗自动开闭的问题已找到，需要更换天窗开关，大概还需要20分钟，此外车辆未发现其他问题。

　　又过20分钟，维修完毕，服务顾问给记者开具了出门条并赠送一张附近洗车房的洗车卡。

　　【售后经理看售后】

　　“服务热情周到”

　　邢国富：这家店热情程度明显比之前那家好很多，感觉很舒服，整个服务流程也都很规范。休息室是一大亮点。

　　摄影、采写/本报记者 谢涛