魏文清：19年深耕 东风雪铁龙迎来成人礼(2)

　　客户体验提升品牌力

　　在中国汽车品牌忙于新车车轮战时，东风雪铁龙于2009年发布了全新的品牌形象和品牌主张“人性科技创享生活”，正式开启“新品牌元年”。

　　在品牌全新的元年里，东风雪铁龙将为中国消费者提供全球标准的优质服务和品牌价值体验”。东风雪铁龙将这种体验概括为5个C：舒适(comfortable)、便捷(convenient)、贴心(considerate)、完善(consummate)、信赖(confident)的“5C价值体验”。作为“品牌体验年”的重头戏，“新东方之旅”历时2个月、跋涉1.5万公里，数十万消费者藉此共同体验和感受了雪铁龙品牌92年的创新与荣耀、东风雪铁龙19年的发展与积淀。

　　作为品牌年的重头戏，雪铁龙与东风雪铁龙以贯穿全年的“纪念东方之旅80周年”大型系列纪念活动，让广大消费者得以鲜活地触摸汽车文化的百年传奇，并与雪铁龙品牌蕴含的丰厚历史、大胆创新精神和巨大的品牌魅力产生强烈共鸣；通过与中国羽毛球队的携手，致力于羽毛球运动的推广普及和发展，彰显品牌责任，让更多的人享受羽毛球运动，享受汽车生活带来的快乐！通过这样一场场的体验活动盛宴，2011年东风雪铁龙与千百万车主和广大公众一起感悟品牌文化、体验品牌荣耀，共同见证梦想、感悟传奇！2012年是东风雪铁龙的20周年。20年来，东风雪铁龙始终坚持把用户体验和价值放在第一位，为创享美好汽车生活而不懈努力！2012年及未来，我们将继续坚持以客户为中心，为消费者提供全景式的汽车生活，给用户带来更加真实可感的品牌价值体验；继续扩大和完善产品布局，突出产品价值；“以用户需求为本”，增强渠道实力、实施精益化管理及升级服务品质，为消费者提供更便捷、更高效、更满意的销售服务体验。在中国车市经过19年风雨的东风雪铁龙，正以一种润物细无声的方式提升自我，迎来在中国的最好时代。 记者陈旭