四川:汽车质量问题占总投诉量62%
2012年03月15日 14:26 来源:中国消费者报 参与互动(0)
据四川省消委会统计,2011年全省消委会受理的汽车类投诉为838件,较去年的759件上涨10.41%,投诉主要集中在质量和合同方面,其中质量问题占了总投诉量的62%。
质量问题主要集中在变速箱不能使用、电子仪器故障、发动机启动困难、异响、怠速不稳易熄火等方面。其他问题主要为售后服务、维修技术、合同纠纷等,其中,合同纠纷占了汽车投诉总量的10%,成为汽车投诉的第二大问题,加价提车、定金纠纷等问题不断。总的说来,汽车投诉已成为消费投诉的难点,存在举证难、鉴定难、维权成本高等问题。
另据成都市工商局公布,2011年交通工具申诉共971件,比上年955件上升1.68%。主要问题包括:一是质量问题,检测难、维修难,多次维修都不能解决问题,退换车更难。二是营销人员口头夸大汽车配置性能和服务承诺。三是随意变更赠品内容或加价提车,不按合同约定时间提供汽车或有意拖延交车时间,找借口拒退定金。四是拖延或拒不提供汽车合格证给汽车上牌带来困难等。(刘铭)
【编辑:魏巍】