更换“问题鞋”收税15% 南昌百盛“店大欺客”

　　“高档女鞋一个月不到就出现质量问题，在与厂家沟通时，消费者不但没有得到合理答复，反而被告知因为小票遗失要扣除15%的税点。”近日，对于南昌百盛购物中心(下称“百盛”)恶劣的服务态度和一系列霸王条款，南昌市民张小姐显得十分气愤。

　　高档女鞋一月不到就“生病”

　　张小姐家住南昌市豫章路50号，今年3月28日，她在南昌市百盛商场一楼的What for专柜购买了一双价值700多元的女鞋。她告诉记者，在买鞋之后不到一个月的时间里，产品就出现了质量问题：鞋子的侧面开始掉粉。

　　发现问题后，张小姐找到What for专柜，要求更换，专柜负责人当时表示，此类瑕疵只属于维修范围不能更换。没办法，张小姐只好把鞋子放在专柜，谁知道这一放就是将近2个月的时间，而且鞋子又出现了更为严重的皱皮现象。

　　“在近2个月的时间内，What for女鞋专柜及公司就没给我打过一个电话，对鞋子的维修情况也没有任何的说法。”张小姐告诉记者，事后她曾多次找百盛沟通鞋子质量问题，对方What for专柜销售员先是解释说掉粉和鞋子质量问题没有直接关系，接着被对方以“我们管不了，你有什么不满意的就打12315去”恶劣地拒绝沟通。

　　南昌百盛：换鞋要加收15%税点

　　接到投诉后来，记者于7月6日来到位于南昌市中山路177号百盛购物中心，见到了该公司客户服务部副班长陈亮一行。

　　陈亮的说法和之前消费者反映的说法不同。他表示，公司原本可以换货或者退货的，但是由于张小姐购买鞋子的小票已经遗失了，如果要换货或者退货，就要加收15%的税点。

　　“我可以代表百盛，我们公司一直都是这样的规定，在没有小票产品出问题的情况下，要退换产品就要加收15%的税点。”陈亮在承认张小姐的鞋子确实在百盛购买后告诉记者。

　　“百盛明显就是店大欺客，服务态度简直太恶劣了，这样的霸王条款根本不符合法律”。采访中，面对百盛购物广场的说法，张小姐很是气愤也难以接受！她表示，接下来，她将会用法律武器来维护自己的权益。

　　律师：百盛行为系自身规定的“潜规则”

　　江西华特律师事务所刘行律师认为，张小姐与百盛之间是买卖合同法律关系，依据《消费者权益保护法》规定，百盛作为经营者向消费者提供的商品，应当符合《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定。此外，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。

　　刘行律师表示，商家以消费者无小票为由，如要换货或者退货，必须按照他们公司的要求加收15%的税点，这一说法没有法律依据，况且《中华人民共和国税收征收管理法》也没有规定该税种，这只是商家自身规定的一种“潜规则”，对于这种“潜规则”，《消费者权益保护法》已明确规定其内容无效。第二十四条规定：经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。(晋帅兵)