工行票据营业部:十年创业树品牌

　　11月9日，座落在黄浦江畔的工商银行票据营业部已然经历了整整10个年头。10年来，该部业务发展和风险管理成效显著，迄今累计实现票据交易量6.5万亿元，并连续十年保持不良资产率和经济发案率为零的纪录，在总分部员工仅260余人的规模下，累计实现利润70亿元，人均年创利突破300万元，成为票据市场上最优实力、最具特色的专营机构。

　　推进三步战略布局立体营销网络

　　自2002年9月起，工商银行票据营业部先后在全国主要的区域经济中心设立了沈阳、广州、西安、重庆、天津、郑州、北京和上海8个直属分部，经过10年的努力用心经营，现已构建了遍布全国的业务营销网络，搭建了总分部一体化的营销体系，初步建立起总部以业务营销管理为核心，分部以区域市场营销为中心的票据业务营销管理机制。在此基础上，票据营业部又创建了客户关系管理系统，进一步强化客户关系和深化营销垂直管理，大大提升了市场营销管理能级。

　　近年来，工商银行票据营业部审时度势，在营销管理职能上，力求从市场、产品、客户三个方面进行统筹，强化总部指导、协调、服务和推进作用，建立重点业务发展激励机制，推进分部跨区域拓展营销，提高分层级营销的针对性、有效性，进而构建职责更为清晰、管理更为有序的一体化营销体系。通过制定推出《系统外区域营销管理办法》、《客户分类与营销管理办法》等一系列办法，逐步建立起更加完善的以客户为中心、分层营销、差别营销、重点突破的全面精细化营销组织架构和机制。今年以来，营销拓展成效明显，截至10月末，该部累计票据交易量突破9000亿元，实现利润8.49亿元，同比增幅达105.57%，人均创利突破300万元;中间业务收入完成全年目标任务的416.75%，创历史最好水平;各类交易客户较去年同期增加197户，增幅达60.06%。

　　根植内控理念推动防险机制打造

　　工商银行票据营业部始终坚持合规经营理念，注重内控文化建设，按照“制度先行于业务，程序先行于操作”的经营理念强化稳健、规范经营。在业内率先成立了由内控合规部，设立了首席风险官，组建了风险管理委员会、资产负债管理委员会和内控管理委员会，构建了职能部门对信用风险、市场风险和操作风险分工负责的全面风险管理体系。同时，建立了贯穿票据业务办理全过程的风险控制流程，以及首席风险官、主审查人、风险审查人员和客户经理四级风险防控体系，业务办理实现了市场营销、风险审查和业务审批三个层面的有效分离。

　　2002年底工商银行票据营业部正式引入了ISO9001质量管理体系，创造性地将ISO9001标准与票据业务深度融合，成为我国首家通过国际质量管理体系认证的银行专营机构。

　　为适应客户需求和转型发展需要，提升ISO质量管理体系的层次和效能，该部于2007年在现有质量管理体系的基础上，启动了业务流程优化项目，促进质量管理体系与流程银行“无缝对接”。经过近8年的持续改进和发展，质量管理体系已经成为自身经营管理的独特“品牌”，成为提升票据营业部票据市场核心竞争力的重要手段之一。