上海放宽火车票退改签规定：迟到2小时内可退票

　　全国铁路日前实施的“非动车组旅客须在开车前办理退票、改签”新规，受到不少旅客与媒体的质疑。昨天，记者从沪上一些火车站了解到，在铁道部两度解释新规是为了防“黄牛”倒票，不会为难普通旅客之后，各车站窗口目前均已放宽了对普通列车旅客的退票、改签政策。连日来，铁路上海站、上海南站，均有旅客在错过开车时间后，成功办理了改签和退票。

　　据了解，自12月1日铁道部新规开始执行后，铁路上海站、上海南站、松江站都出现了普通列车旅客错过开车时间，要求退票、改签被拒，而与工作人员发生争执的情况。尤其是上海南站，由于动车组列车已全部移往虹桥站，南站每天发送的均为K、T、Z等字头的普通列车，与退改签旅客的矛盾特别突出。

　　由于新规遭到舆论普遍质疑，目前上海相关火车站已逐渐放宽了对普通列车旅客退票、改签的规定，一些错过开车时间的旅客前来办理退改签，工作人员也都基本给予了满足。

　　昨天下午，记者在上海南站专设的38、39号退票窗口看到，旅客前来办理退票和改签时，只要能说出正当理由，都能在窗口直接办理。而此前的退改签流程是，“迟到旅客”必须先向值班站长提出诉求，得到站长的认可和敲章后，才能去车站窗口办理。

　　“现在，我们已简化了退改签流程，只要退票旅客是在开车后2小时之内来的，且向窗口工作人员或现场的值班主任说明情况，我们都会给予办理。”上海南站一名工作人员告诉记者，铁道部推出新规，主要是为了防范“黄牛”倒票，“经常在窗口值班的工作人员，基本都能辨认出谁是‘黄牛’，如果发现队伍中有多次退票的 ‘熟面孔’，才会拒绝办理。 ”

　　□记者 石凯峰