援疆潮造就旅游井喷 酒店业人才困局凸显(2)

　　这么多酒店的蜂拥布局，是基于一系列数字的基础上。池重庆向记者透露，2010年我区全年接待游客3000万人次左右，。而2009我区接待游客人数是2133万人次，有近900万人次的大幅提升，可以说是大大超过预期目标，这让酒店业有理由看好明年市场。

　　但目前人才瓶颈是我区酒店业亟需解决的问题，现在酒店缺人的情况肯定会在明年的旅游旺季到来时爆发，这么多新开的酒店必定需要更多服务人员，人才困局将会更加严重。

　　有业内人士认为，酒店服务标准某种程度上是这个地区的服务标准，因为游客从航班上下来的第一站就是酒店，酒店的服务人员等于是游客对新疆的第一印象，而第一印象的好坏，决定了游客还会不会再来。所以，人才缺乏必将造成服务质量下降，是明年我区酒店业着重要解决的问题。

　　打破瓶颈 要靠多管齐下

　　对于人才瓶颈，各方都给出了一些办法，但最后，还是要多管齐下，才能解决这个问题。

　　首先，尹志刚认为，抛开一些季节性因素导致缺人外(比如旅游旺季、棉花成熟等)，只有行业整体在提高待遇、降低成本方面做出改善，才能缓解酒店业人才紧缺的现状。

　　而酒店业人士兵团大饭店总经理章凌云则认为，这不仅仅是待遇的问题。

　　“学生不知道自己能在酒店做什么，而我们也很少会有渠道去告诉他们。”章凌云认为，双方信息沟通不充分是一个原因。另一个原因是酒店用工方式较为死板，不灵活，抑制了员工发展，这都是把毕业生挡在酒店大门外的一些因素。

　　章凌云认为，现在酒店业的一些从业时间长，经验丰富的专家，完全可以组织到大学去讲课，用最直接的方式告诉在校的学生们，到底酒店需要什么样的人才，又可怎样实现毕业生的职业梦想?

　　“我们还可借鉴一下肯德基、德克士的方式，临时工、钟点工既能满足打工者的实践需要，也能满足企业用人需要。”章凌云说。

　　自治区旅游局党组书记池重庆也告诉记者，酒店应该在内部加大宣传力度，吸引本地人进入酒店这个行业。“南疆等地还有很多富余劳动力，如果酒店能吸引这些富余劳动力，一方面解决了劳动力富余问题，另一方面酒店缺人的问题也就迎刃而解了。”

　　事实上，上述提到的钟点工、临时工的办法，在新疆的酒店业也已存在。

　　记者从华凌大饭店了解到，该酒店已经和各大院校建立了合作关系，并且已经成功把学生钟点工、假期实习等方式运作了好几年。

　　天山网讯(记者李凯报道)