团购网服务参差不齐 今年或出现行业洗牌

　　据媒体报道，2010年中国网络零售市场总额将比2009年翻一番，从2530亿元增长到5000亿元。其中，刚刚诞生一年的团购网站交易规模将达9.8亿元。一大批如美团网、糯米网、拉手网、大众点评网、58同城网等团购网站走入人们视野。从百团大战到千团大战，团购在2010年热得不可收拾。

　　　　市场

　　　　风光背后暗藏隐忧

　　据相关调查显示，团购交易额靠前的城市为北京、上海、广州、深圳。据记者调查了解，今年昆明许多年轻人也开始玩起了团购。与以往团购车、团购房等不同的是。现在KTV、化妆品、服装、餐饮、电影票、美容、健身……甚至奔驰轿车等各种各样的产品都出现在了团购网上。据昆明“团友”介绍，目前在昆明团购圈中比较有名的几个网站就有hello954、拉手网、美团网、聚美网等。

　　去年12月10日，2010中国首届团购网站诚信建设峰会发布的《2010年国内网络团购行业信用调查报告》显示，截至2010年11月底，国内团购网站总数已达1664家。

　　而就在这样的背景下，团购网“泡沫”论开始出现。

　　此前，艾瑞咨询有一项关于团购用户关注度的调查，调查结果显示在2010年7月之前即参与过团购的老用户对团购网站的关注度已远低于7月之后才开始关注的新用户，老用户对团购投入的关注精力和时间均明显下降。而另一方面，关于团购网站的投诉却日渐增多，据“315”消费电子投诉网统计称，网络团购已成该网站受理的十大投诉之一。团购网站间互相挖角、抢夺客源等方式也让行业陷入恶性循环。一些知名的团购网站也存在团购人数远超商家接待能力、团购体验差，以及消费者维权难等问题。

　　　　体验

　　　　仅仅是看上去很美

　　那么团购内容到底怎么样呢。

　　昆明市民张先生日前就分别在昆明两知名团购网购买了一海鲜酒楼原价554元、团购价198元的海鲜套餐以及原价119元、团购价39元的火锅双人套餐。

　　在用餐过程中张先生表示，从用餐环境到服务质量，海鲜酒楼给人的印象比较好，唯一觉得有疑惑的就是菜品的真实价格。“一只蟹、一盘海蜇、一盘小号竹节虾、一盘清蒸深海石斑鱼和几个素菜就值554元吗?”

　　此外，张先生表示在火锅店的用餐则更充满遗憾。“一到店内，听说是团购餐的，店内工作人员的脸色就漠然了，随即按约定的抬上了6盘菜，其中一盘脆豆腐还是臭的，也不让换套餐以外的蘸水，虽然经协商以上两个问题最终得到了解决。不过细细算来，这6盘菜根本不够两人份，我们让服务员拿了菜单来，又加了3个菜和一打果汁。这才发现按菜单价计算那6道菜和锅底加起来也就89元，根本不是宣传所称的119元。虽然‘天下没有免费的午餐’，商家总是会想尽办法让你消费，但是这样的团购体验很难再让我考虑第二次或第三次，毕竟并没有享受到特别物美价廉的东西。”

　　一些昆明团友向记者介绍，许多团购订餐的项目通常都需要提前很长时间预订，周末两天的晚餐时间“团友”通常会被告知没有席位，而倘若是20：30以后或者周一到周四就基本能就餐。“这其实就是一种歧视，不想把黄金时间黄金餐位留给消费不高的团购消费者嘛。” 一刚加入团购的网友说。

　　与此同时，记者发现某些网站论坛中，有网友直言某些团购网的虚假发布：“某些团购网站的页面团购数据统计也存在虚假夸大的事实。”

　　　　个 案

　　　　拉手网：团购行业或要洗牌

　　除了年末杀出来的一匹黑马“淘宝聚划算”，2010年最惹眼的团购网之一莫过于拉手团购网。

　　据拉手网区域商务总监介绍，拉手网上线至今已经开通108个城市，累计获得投资6000万美金。注册人数400万，每日独立IP点击量超过100万。

　　谈及网购发展的瓶颈，拉手网区域商务总监称：“首先团购是个朝阳产业，我们一直坚信。随着电子商务领域的纵深及3G业务的迅猛发展，网上购物已经越来越成为人们的一个消费习惯。国内开办团购网站门槛很低，客观上造成了团购网站整个行业的过快发展，有时两三个人，一台电脑，在一个房间就能搞出一个页面进行团购业务，但是这些网站最容易遇到两大瓶颈，一个是资金链问题、一个就是服务体系的跟踪和完善。”

　　基于目前国内团购网站鱼龙混杂的现状，国家对互联网管理方法也在不断出台新政。许多业内对明年团购规模预期保守，行业大洗牌时代或将到来。在接受媒体采访中，拉手网CEO吴波曾预测今年团购市场会有两三家团购网站成为巨头，并覆盖全国市场。其他团购网站改做本地的垂直网站，或只针对某个领域的专业团购网站。

　　而创新工场董事长兼首席执行官李开复也曾对国内团购的未来进行过预测，他认为团购大战后，会剩下约10家团购网站：“1000多家的团购血拼后会剩下约10家有规模、能盈利的，这10家有两种。第一种是精通线下推广、平衡用户商家利益、帮助商家增回头客、重视商家质量诚信;第二种是具备品牌的全国性团购网站等。”

　　　　淘宝聚划算：将走区域合作路线

　　作为一个团购网站，商品资源无疑是最核心的。在这一方面淘宝聚划算有着天然的优势。据了解，目前淘宝聚划算平台有一套精选商品的流程，每一件即将上聚划算团购的宝贝都会交给聚划算200人规模的先锋用户做试用，经过招商流程和层层PK后，有实力、高水准的卖家最终脱颖而出，成为团购商品。

　　在保障消费者权益方面，聚划算称给买家上了保险。一方面是淘宝网强大的全网消保做底，另一方面聚划算会收取商家每次参与聚划算的“团购保证金”进一步保障消费者利益。因此去年12月23日，淘宝聚划算对外公布的数据显示，淘宝聚划算总成交额已经超过2亿元，共超过500万人次参加了淘宝团购。有业内人士认为，淘宝聚划算有天然的商品资源优势和电子商务交易平台，它的加入给未来国内团购网站的发展和发展方式带来了刺激。

　　国内的分析人士往往认为，疯狂的千团混战后，团购行业逃不开行业洗牌或是竞争淘汰。淘宝方则认为结果显然并非是非A即B的情况。淘宝方面透露，在聚划算明年的战略中，区域化运营将是重点。“明年准备扶持我们的合作伙伴成为本地生活服务团购的第一把交椅，淘宝非常期待与每一个城市有资源优势的传统企业或团购网站合作。2010年教给中国团购网站一件事情，必须敬畏消费者团结起来的力量，因为团购让他们来获得前所未有的话语权。2011年将是团购网站拼信用、拼满意度的战场。在这一方面，淘宝具有7年积淀的完善网购信用体系。”相关负责人表示。

　　记者 张芳(春城晚报)