航空公司出招打击春运“黄牛党”（图）

　　购票提示

　　春运将至，由于节日期间票价紧张，这也让不少不法分子有了可乘之机。在此要提醒广大旅客，购买机票时须谨慎，防止上当受骗。

　　购票时不仅要防止购买到虚假机票，此外还要警惕“黄牛”机票。旅客应通过正规渠道，选择经工商部门登记备案的正规售票网点和网站，尽可能选择航空公司自设的机票销售点。

　　春运将至，每到此时，“黄牛党”就开始出没在火车站和汽车站周边，这种场景也早已被旅客熟知。事实上，“黄牛党”的身影到处都在，甚至在机票销售上亦是如此。部分机票代理商变身“机票黄牛”，故意囤票、重复订座的行为让原本市场需求量就极大的春运航空市场经常会出现“一票难求”的局面。为防止该局面的出现，各航空公司摩拳擦掌，近日纷纷下发公告，称春运期间将实行“随订随售”及“客票不得当日作废”的政策，以确保有更多的机票提供给乘客而非机票代理。

　　代理商囤票导致座位虚耗

　　每到春运，由于返乡旅客增多，航空运力必然会出现紧张，机票不好订也成为不争的事实。业内人士表示，事实上，除了市场需求量庞大外，部分机票代理商为揽客源虚假订座也是造成春运期间机票紧张的重要原因。

　　“代理商会将低折扣或票源紧张的机票先买下据为己有，再以高价卖出，从中赚取差价。”该人士告诉记者，正常情况下，有的全价机票可以免费退票，有的则会视不同折扣产生不同比例的退票费，而大多数国内航空公司所使用的中航信销售平台存在一个漏洞，即当日预订的机票，在该日24点之前出现变更，可以做废票处理。因此在允许的条件下，代理商一般会利用废票这一规则，选择“作废”来减少损失。他进一步解释说，比如机票代理商上午通过中航信销售平台订购了一张机票，便可以加价售卖。如果到了晚上，这张机票仍未售出，代理商就会通过中航信平台退给航空公司，而不需支付任何费用。

　　还有一种情况是代理商利用航空公司给出的出票时限来囤积机票。据某机票代理商相关负责人透露，一般航空公司对其销售的客票会给出一个出票时限，也就是说代理商可以只订票不交钱，只要在规定的出票时限之前，座位都会被保留，在这期间代理商就可以将机票倒手赚取差价。

　　中小代理商的这些不正规操作，所导致的结果就会是航班座位被“虚占”，大量机票被某些票代囤积、倒手，而真正想购买机票的旅客在直接向航空公司订票时却无法买到机票。“一些旅客在前期订不到票，但临近航班起飞却能够买到打折扣机票，其实就是机票代理商返还给航空公司的囤票。”上述负责人坦言。

　　航空公司出招打击“黄牛党”

　　针对春运期间机票紧张现象，为打击以中小代理商为主的机票“黄牛党”，多家航空公司日前发布公告，今年春运期间将对代理商严格执行“随订随售”及“客票不得当日作废”等政策，确保普通乘客能更顺利、更低价地买到回乡机票。

　　记者日前从首都航空获悉，为杜绝春运期间恶意占座行为，防止代理商违规操作造成航班座位虚耗，首都航空下发了相关制度公告，提出在航班起飞当日销售的客票禁止作废，一旦发现机票代理商重复订座、虚假订座及高舱低占等违规操作，除按原客票自愿退票收取手续费外，还将处以对应航线标准经济舱公布运价2倍的罚款。公告中还提到，春运期间任何销售单位电子客票随订随售，公司将实行3小时自动清位政策。

　　发布此类公告的不只首都航空一家，记者了解到，吉祥航空日前向其机票代理商下发通知，该公司所有航班散客舱位，实行随订随售;航班散客、团队舱位，不得当日作废，一旦发现机票代理商重复订座、虚假订座，将处以对应航线标准经济舱公布运价3倍的罚款。

　　除此之外，南方航空、深圳航空、海南航空等多家航空公司也已对机票代理商下发了正式相关文件，旨在制止虚占座位这一现象。在执行时间上，各公司各不相同，大致是从2011年1月15日(含)至2月27日(含)不等，约40天。

　　公告执行期间旅客购票需慎重

　　代理商囤积机票到底会给航空公司带来怎样的影响?首都航空相关负责人告诉记者，往年部分代理商违规操作对公司的销售工作带来了一定的负面影响，造成了座位虚耗，尤其体现在商务航线上，这样的违规操作会使旅客利益受到一定损害，也容易引发旅客投诉。

　　记者了解到，首都航空并不是今年首次发布此类公告，去年春运期间公司同样下发过该通知，而实行此类通知后，代理商的违规操作及航班虚耗都有一定程度的减少。至于记者问及具体情况时，上述负责人表示，具体数据涉及公司的商业秘密，不方便透露。

　　此公告一出，是否会对个人购票的旅客有影响?首都航空负责人称，会有一定影响，主要体现在以往旅客当日购票当日退票免收手续费，而在此《通知》实施期间，当日购票当日退票会按自愿退票处理并收取手续费。因此要提醒广大旅客，在此时间段内购买机票要慎重，确定好再购买。

　　而对于机票代理商来说，似乎影响程度差别很大。携程旅行网新闻发言人华莉表示，此举会增大部分中小代理商的风险系数，但对于携程等正规代理商影响不大，反而提升了代理商的预订效率。“这些变化我们会在旅客预订机票时对其进行解释，说明‘随订随售’的政策，告知他们及时出票，以免耽误行程。”

　　本报记者　吴丹