广铁集团承诺采取措施确保春运售票公开透明

　　中新网广州1月13日电(记者 郭军)2011年春运即将正式开始。1月13日，广州铁路集团公司在广州召开新闻发布会上，承诺今年春运将采取四项坚决措施，确保售票公开透明。

　　一是对内实行“高压线”管理。从售票源头抓起，实行严格的内部路风管理制度，所有参加春运的工作人员必须签订春运路风承诺书，一旦发现有铁路职工参与倒票，谋取私利，查实后一律解除劳动合同。

　　二是采取多种手段监督售票。今年春运，将采取人防加机防相结合的方式，对售票全过程进行监督。对所有售票点安装视频监控和录音系统，派驻专职票务监督员，发现违规行为严肃处理。

　　三是开展公安“蓝盾”打炒行动。针对试行车票实名制、实施电话订票后出现的新情况、新特点，将组织警力，重点打击利用假身份证套购车票、雇人收集身份证排队购票收取好处费、代售点直接加价售票、带无票旅客进站、利用电话、网络订票收取好处费等违法行为，维护旅客的合法权益。

　　四是聘请社会监督员，强化外部监督。从政府、人大、政协、文明委、消协及新闻媒体等单位、部门、机构中邀请40名社会人士，担任铁路春运工作监督员，对铁路春运售票、服务、职工作业等方面进行全面监督；并畅通信息反馈渠道，及时整改监督员发现的各种问题，用社会监督力量促进春运服务质量提高。

　　与此同时，广铁还开通了24小时客服热线，受理旅客咨询、投诉等业务。各大车站在售票大厅将在明显位置24小时不间断向旅客公布预售期、售票时间、车票剩余情况等信息，并及时向铁路客户服务中心网站上传发布信息，为旅客提供准确的旅行信息服务。

　　据介绍，今年春运期间，广铁集团继续在部分车站试行车票实名制。其中，节前在广东9个车站，节后在湖南21个车站，武广高铁12个车站的各次旅客列车实行车票实名制。其中武广高铁实名制售票尚属首次。广铁表示，今年春运售票上将继续综合运用电话订票、外来工团体订票、预售节后返程票、窗口售票等多种措施，最大限度方便旅客购票。完