网速慢致数百退票者滞留 北京西站开启手工退票

　　记者从市交通委获悉，2011年春运于1月19日开始，至2月27日结束，共计40天。预计进出京客流总量将达到3679万人次，较2010年增长8.5%；同期，地面公交运送乘客4.73亿人次，与2010年春运基本持平；轨道交通运送乘客2.1亿人次，比去年同期增长30%。由于2011年元旦、春节相隔较近，春运40天的客流密度将呈现前紧后松的周期性规律，节前7天将形成持续高峰。

　　昨日上午，北京西站5个临时退票窗口，因网速缓慢，致使数百旅客无法办理退票业务，滞留5个多小时。下午3时许，窗口前秩序陆续恢复正常。

　　十分钟难退一张票

　　此次出现问题的窗口，为西站北广场67至71号临时退票窗口。5个窗口于昨日上午刚刚开放，此前设立于地下二层的退票窗口业务，全部转移至此处办理。

　　中午11时许，5个退票窗口前，均排起10余米长队，窗口前的空地，全部挤满退票者。多名执勤武警采取措施对退票者限量放行。

　　“9点半排队，快两个小时，挪了不到一米”，等候退票的郑先生说，“平均十多分钟才能退一张票，有几名退票者等不住，已经走了”。

　　不断有退票者挤到窗口前要求加快退票速度。“网速慢，电脑总死机，我们也没办法”，工作人员通过窗口扩音器不断解释。

　　多名持票人私下交易

　　中午1时许，赶来退票的乘客越来越多，但窗口退票速度依然缓慢，甚至个别窗口暂时中断了退票。

　　退票窗口前，还有数十名购票旅客和票贩子寻找机会。一名男子很快用票面价8折的价格，收到两张前往广西方向的车票。

　　“排了3个小时，人都快冻僵了，退谁不是退”，多名处在队伍中后方的旅客，主动向购票者叫卖起车票。

　　北京西站人员称，昨日，西站临时退票窗口电脑因网速缓慢，致使退票办理速度降低。对此，车站采取紧急措施，将退票窗口增为10个，并采取手工退票的方式，配合电脑办理退票手续。昨日，窗口电脑网速已恢复，拥堵现象已解除。

　　根据铁道部最新政策，旅客必须在开车前退票，并收取20%退票费。

　　- 现场

　　插队者被民警拉出

　　“我的车就要开了，让我先退好不好？”几名退票者挤到队伍前方试图插队，但全部被拒绝。排队者称，“我们的车票都是就要开车的，再不退就来不及了”。

　　因不少旅客情绪较为激动，几名强行插队的退票者，遭到队伍中后方乘客的谩骂，现场一度混乱。执勤民警将插队者拉出队伍。

　　“不退了，车都开了”，一名无法插队的退票者撕碎车票，转身离去。

　　- 春运政策

　　铁路 临客安排94对

　　北京铁路局2011年春运全路局共计划安排直通临客99对，其中北京地区安排94对。

　　民航 航班加班158班

　　民航华北管理局组织各航空公司、机场针对返乡探亲、旅游度假和学生放假等不同客流安排加班计划共158班。并加大上海、广州、成都等重点干线的运力投入。

　　公路 长途车提前三天售票

　　重点增加由永定门长途车站开往山东、河北；北郊长途汽车站开往张家口、东北；四惠长途汽车站开往唐山、宝坻、蓟县、内蒙古；莲花池长途汽车站开往周口、济宁、淮安等地的运力。主要车站提前三天预售车票。

　　公交 北京西站开公交专线

　　21、320路增加北京西站至军博区间车。623路从正月初五开始早间增加到东直门的直达车辆。开通连接北京西站南广场、莲花池长途站、六里桥长途站的专3线公交车，方便三大客运集散地换乘。

　　记者 石明磊 刘泽宁