武汉铁路局将在武广高铁和10大客运站试行实名制

　　中新网武汉1月17日电 (徐金波 刘强 廖超)武汉铁路局17日召开的春运新闻发布会称，将最大程度方便旅客购票，信息也更加公开透明，会在武广高铁和10大客运站试行车票实名制。

　　武汉铁路局常务副局长丁孔信介绍，2011年春运期间，武汉铁路局预计将发送旅客1380多万人次，同比增加了150多万，增幅达12.6%。特别是气象部门预测，今年春运期间再次可能出现低温雨雪等恶劣天气，铁路春运将面临更大的压力。但更多线路通行动车也会让热门方向“一票难求”的现象将基本缓解。

　　为方便旅客购票，促进信息公开透明，武汉铁路局将在武广高铁沿线和武昌、汉口、襄樊、十偃、宜昌、宜昌东、麻城、信阳、漯河、潢川10个客运站对始发、经停直通客车试行实名制购票和验票。针对售票、验证、乘降等组织流程和设备故障、旅客积压等可能问题，该局细化应急预案，确保旅客购票顺畅、进站有序。

　　与此同时，该局还将试行电话购票和电子支付票款。今年春运开始后，武汉铁路局将首次开通6000门电话实行电话订票业务，首次在管内武昌、武汉、汉口、襄樊、信阳、漯河等21个车站、189台POS机上实行电子支付购票。该局为此及早准备，提前调试设备，开展人员培训，组织实卡操作，优化服务流程，切实提高售票速度和服务质量，确保“刷卡”购票安全准确、方便快捷。

　　在信息公开透明方面，本月19日起，武汉铁路局首次开设“铁路客户服务中心”，服务电话为：027-95105688，实现咨询和投诉实行集中受理、集中处理、集中答复，同时与铁路客户服务中心网站(网址是www.12306.cn)共同为社会各界提供运输信息查询、服务预约预定、受理客户投诉等服务。

　　该铁路客户服务中心初步具备三项功能：具备网络查询信息功能，通过12306网站，提供客户关心的服务信息，提高信息时效性；具备电话在线服务功能，开设客服电话，提供电话信息查询和人工在线服务；具备网络互动交流功能，在12306网上开设客户信箱，受理旅客投诉、咨询和建议。可以查询列车时刻、票价、正晚点、余票、代售点等信息。同时，在主要车站显示屏24小时滚动发布铁路有关信息，公布本站各次列车剩余票额情况，并通过电视、广播、报纸、网络多种渠道和方式，及时向社会发布春运信息，方便旅客选择出行时间和车次。

　　为进一步净化售票环境，该局组织铁路公安部门开展打票“蓝盾”行动，严防以票谋私，全力维护广大旅客的合法权益。组织铁路公安针对实名制购票的新特点，针对卖证贩票的新动向，深入开展打票行动，坚决打掉制售假证假票、囤积倒票贩票的黑窝点，全力维护广大旅客合法权益。同时，武汉铁路局将对内实施“红线”管理，进一步强化内部控制，严防以票谋私。