春运首日铁路运输平稳有序 开行动车组1421列

　　中新社北京1月19日电(记者 周音)19日，2011年中国春运正式拉开帷幕。记者从铁道部获悉，首日春运铁路旅客运输平稳有序，全国各车站均无客流积压现象；铁路开行动车组1421列，比去年同期增加700多列；共开行旅客列车3584列，安排加开旅客列车243列。

　　连日来，中国铁路客流持续攀升。统计数字显示，仅18日一天，全国铁路共发送旅客471.9万人，比去年春运同比增加58.4万人。其中，从北京地区出发的旅客达26.3万人次，同比增长13.9%；广州地区共发送旅客34.9万人次，同比增长10.7%；上海地区同比增长15.5%。

　　为提高客户服务水平，铁路部门今日在全国18个铁路局(公司)所在地分别设立铁路客户服务中心，采取电话语音查询、人工在线服务和12306网站(www.12306.cn)信息查询、客户信箱等方式，为客户提供铁路客运服务信息查询，受理旅客投诉、意见建议和咨询。

　　近日，受冷空气影响，南方遭遇普遍雨雪冰冻天气。北方寒风凛冽，但是，全国各火车站却暖融春运。

　　记者了解到，作为新型的高铁车站，上海虹桥站从春运客流组织到旅客服务，追求现代化、人性化。该站为候车旅客熬了驱寒的姜茶，并送到旅客手中，博得旅客的赞赏。

　　北京西站296个售票窗口已全部开放，安装的4台POS机也于今日开始使用。

　　在第九候车室，准备乘坐K1115次列车的山西小伙子肖平，在候车室信息查询系统顺利地查到了他的到站时刻。他高兴地说，查询机太方便了！

　　此外，广铁集团公司的5万青年已在广东、湖南地区的各大车站设立了青年志愿者服务点，展开青年志愿者服务行动。完