记者体验各地铁路局电话订票:8地有6地不能订票

　　春运进入第二天，为减少旅客排队购票，今年铁路部门在去年广州、上海、南昌、郑州、成都、西安等6个铁路局电话订票的基础上，今年新增武汉、沈阳2个铁路局的电话订票业务，扩大电话容量，可以满足55000人同时通过电话订票。

　　今天，记者亲身体验了8个铁路局的电话订票及刚开通的“中国铁路客户服务中心”，(www.12306.cn/mormhweb/)的客服情况。

　　电话订票：让人欢喜让人忧

　　据了解，可以电话订票的省市是广铁集团、上海局、南昌局、郑州局、成都局、西安局、武汉局、沈阳局8个铁路局。电话号码是，“区号+95105105”。

　　北京市尚未开通95105105电话订票业务，“自2008年1月26日起，暂停北京地区95105105订票业务”。

　　8:07，连线武汉。预购24日，武汉至广州、不限当日时间、不限车次的普通列车车票，通过语音提示进行到最后一个环节，输入身份证号码后，通话历时4分03秒，接到答复是“对不起车票已售完”。

　　8:12，连线上海。预购30日，上海至广州K511，经过一系列语音提示操作，历时2分29秒，“系统繁忙请稍后再试”。

　　8:15，接通南昌。预定1月25日，南昌至北京、不限当日车次和时间，在几个被选中，定到了1482次列车硬座，历时4分钟，订票成功。1月21日带证件取票。

　　8:24，接通河南。预定26日河南到上海D134列车 2等座，历时3分36秒，订票成功。

　　8:29，连线成都：“本栏目正在建设中”，然后自动挂断。12:36，再次连线结果同上。

　　8:31，连线广州。拨打两次，嘟嘟嘟嘟，无法接通。12:33，嘟一声，电话自动挂断，“通话已结束”，拨打两次，结果一样。

　　8:33，连线沈阳。预定28日、沈阳北到北京、不限定车次硬卧1张，无特殊票种，“处理请求，请稍后，请稍后，请稍后，请稍后，请稍后，请稍后，请稍后，请稍后”，可定k94，“请输入证件号……请稍后……”，历时4分45 秒，语音提示，“系统通信故障”。

　　12:32，连线西安。嘟嘟嘟嘟，无法接通。

　　记者电话体验的感受是，让人欢喜让我忧。如果能拿到1482次、D134次列车的票，大概要热烈盈眶地感激电话订票，足不出户，三四分钟定好票，吃到回家定心丸。

　　忧，嘟嘟没有接通电话，“本栏目正在建设中”，不浪费老百姓电话费也罢；被告知票已售完也罢；最怕充满希望地等待“请稍后”，结果是“系统通信故障”，不知有票没票，心焦火燎，又怕票被抢走，不停拨打电话，不停花掉电话费，能订到也好，可千万别再是“系统通信故障”了。

　　注意事项：最好出发城市和抵达城市的区号了然于胸；为了买到票，尽量少限制当日出发时间和出发列车，这样可以多几个备选，买上的机会更大。同时，一定要输对身份证(或其他证件)号码，同时记得取票时携带证件。

　　客服体验：电话那边真有一个热心的她

　　1月19日， 18个铁路局开通客服中心，可以进行服务信息查询，受理旅客投诉、意见建议，并能进行网上余票查询。

　　中国铁路客户服务中心(www.12306.cn)，可谓是2011年铁道部最给力的举措之一。就像中国移动用户拨打10086一样，动动手指，拨个电话，方便快捷信息就到耳边。

　　点开“铁路客户服务电话”，18个铁路局，不同的车站、车务段，都有客服，注明了客服电话和值班时间，大多数都是24小时在线。但是，这么多部电话的那边，都会有一个他/她等待着您吗？

　　19日23：25，北京站客服010-51831812，嘟，一声响，电话那边一位女士接听，“您好，有什么可以帮您”，温柔的声音，消融了一部分抵抗凶巴巴嘴脸的防火墙。

　　“您好，今天，客服电话接通了多少个？”

　　“没有具体统计，大概一个放下，接下一个。”

　　“大多数咨询什么问题？”

　　“发售几天车票，为什么买不到票等常见问题。”

　　“抱怨买不到票，怎么回答？”