调查显示信用卡积分兑现令客户“大失所望”

　　随着中国经济的发展，信用卡在中国民众中日渐普及。据统计，中国信用卡发卡量在2010年已突破1.9亿张。“信用改变生活”这句经典的广告词，也曾成为很多民众争相办理信用卡的理由。随着各银行间信用卡竞争的白热化，可以兑换各种商品、可以积累飞行里程、甚至可以当作现金消费的信用卡积分，成了各银行吸引信用卡客户的杀手锏。然而，办卡时工作人员对信用卡积分的许诺，到兑现时，往往令客户“大失所望”。

　　某消费者表示：“不会因为积分就去消费的，不会的。现在信用卡积分不是送的礼品很差么。那个积分没什么太大用处吧。我知道可以换一些礼品，但是不是经常可以用到的，所以不是很在意。”

　　每逢岁末年初，许多人都盘算着将自己信用卡的积分兑换成诱人的礼物。然而，到银行一查才发现，卡中看似巨额的积分，结果只能换来拖鞋、浴巾等小物品，至于像苹果IPOD这样的诱人礼物，对于一般人来说，几乎是不可能得到的。而且多家银行先后调整了各自信用卡积分兑换商品的比例，即相同的商品现在需要付出更多的积分。

　　某银行信用卡网站推出的最新活动显示，该行信用卡持卡人使用1.8万信用卡积分，即可在北京、上海等12个城市的22家影院兑换电影票一张。

　　这几年，电影票没怎么涨过价，但是积分的兑换能力却缩水了。2008年，该行在深圳推出的信用卡积分活动中，9000到15000积分即可兑换一张电影票。

　　另一家银行2008年兑换一个小号拉杆箱的积分是5000分，而2010年同款礼品的兑换积分提高到6500分，两年之内涨了30%，相当于该银行信用卡积分两年贬值了三成。

　　记者也实地走访了某银行信用卡服务中心：“顾客：现在两万多(积分)可以换什么?客服：书还有笔袋啊。顾客：只能换笔袋啊?客服：这些还能换一些盒子。另一客服：两、三万积分我讲真话，(只能换)毛巾啊。”

　　有关数据显示，刷卡消费1元人民币值0.002元人民币礼品价值的标准在信用卡业内比较普遍。但是换算下来，1000元只能换2元的礼品，100万元才换2000元的礼品。

　　以持卡者平均每月刷卡2000元人民币计，1年只能兑换价值48元的礼品，20年信用卡消费换来的礼品价值也不超过1000元人民币。

　　而且无一例外的是，所有银行推出的信用卡对房产、汽车、医院、批发和学校等领域的消费是不给予积分的。

　　面对信用卡卡主对信用卡积分缩水，积分换礼看上去更像个“忽悠”的感慨，银行业内人士则认为，在通胀压力下采购成本增加，信用卡积分贬值也是必然的。银行信用卡工作人员表示：“虽然说信用卡积分好像不值钱，这只是跟计算方法有关。其实反利是银行从信用卡业务中抽取一部分利益还给客户，羊毛出在羊身上。”

　　据了解，信用卡业务一直是各家银行发展零售业务的重要渠道。某银行信用卡中心工作人员解释说，信用卡积分缩水是由于银行对信用卡业务利润要求的提高，以及商户返佣金比例下降等因素共同推动的。

　　银行在发卡初期，为了吸引客户办卡，往往推出非常优惠的积分返利政策，有的甚至是亏本经营。但当发卡量达到一定规模后，这样的优惠政策难以为继，必然会减少积分返利优惠。

　　针对此种情况，信用卡卡主并不认同。他们认为，积分大多是长时间积攒下来的，消费当初的积分并没有缩水。起码这一部分积分应该遵循老规则兑换礼品才是。

　　然而，“大客户理念”使得有些银行业人士并不认同信用卡积分贬值。有些银行的信用卡积分政策是因客户授信额度而不同的，对于持金卡、白金卡的高端客户而言，信用卡积分含金量并没有下降，因为他们对银行的利润贡献大。而低端客户对银行的贡献小，因此，尽管他们抱怨积分越来越不值钱，但银行也不在乎。

　　当然，即使是积分赞足了，要兑换成礼品也不是件易事。一些银行表示，他们积分兑换礼品的业务，都必须通过网上，或是电话语音服务进行。这样一来，对于那些对网络不太熟悉，对电话语音服务又觉得麻烦的消费者来说，就更难换到实实在在的礼品了。某银行电话客服表示：“我们积分兑换的物品都是在网络上查询的，但是我们兑换也有其他方式，可以通过电话或是语音，没有那种手册发送给客户。”

　　顾客永远没有商家精明。消费者在与银行打交道的过程中，似乎长期都在扮演弱势群体的角色。消费者在面对五花八门的信用卡产品时，也应当从自身需要出发，仔细了解信用卡的各项服务条款，而不再迷恋“听起来很美”的信用卡积分。

　　记者 张楠