家乐福低标高算遭投诉 标价8.9元结账15.1元　

　　今年春节黄金周期间，厦门市工商局12315系统共接到消费者各类信息724件，同比增加21.48%，其中咨询628件，同比增加22.90%，申(投)诉举报96件，同比增加12.94%。其中商品类投诉前五名分别是：服装鞋帽、通讯产品、家用电器、食品、家居用品;服务类投诉前五名分别是：电信服务、餐饮和住宿服务、交通运输服务、传媒业服务、互联网服务。

　　特别值得一提的是：综观今年春节黄金周投诉情况，产品质量及售后服务依然是消费者关注的焦点。

　　案例 嫌顾客点菜少服务员竟赶人

　　高女士是浙江绍兴来厦的游客，2月6日下午5点多和几个朋友一起到思明区“××码头”酒楼用餐，其点了四个海鲜，服务员一再要求她们点一条三斤多的鱼(一斤400元)，高女士表示大家都不想吃鱼，服务员听后就冷言冷语，嫌她们点的东西太少了，拒绝她们在此用餐，最后竟然还叫几个人把她们赶走。

　　评析：作为经营者强行要求消费者点其指定的鱼，如不点就拒绝提供服务，甚至实施驱赶的行为，严重侵害了消费者的自主选择权和受尊重权。

　　案例 标签价8.9元结账价15.1元

　　高先生一家人于2月4日在某餐饮店用餐，用餐前商家称虾售价为90元/斤，待用餐结账时，商家却按390元/斤收取。

　　何先生2月6日在家乐福购买1张 “迪斯尼”拼图，标签价为8.9元，结账后发现商家收取了15.1元。

　　李女士2月7日在家乐福购买了一个5寸的碗，标价为4.5元，结账时发现电脑上显示的是12寸的盘，收费为8.5元。

　　评析：消费者消费时，要注意标签的内容，留意商品的名称、价格等信息;结账时要及时核对购物小票，看实际收款与标价是否相符，要保留好购物小票或票据，以及商家的宣传广告等资料。

　　案例 手机缺少按键商家拒绝退货

　　正月初四，家住同安的张先生在镇上第一次给自己买了部手机。由于对通讯产品不是很了解，他购买时未仔细查看、试用，付完款拿了收据就回家了。回家后要给好朋友打电话时才发现，按键上缺了“3”数字键。张先生犯难了，他赶紧找销售商，可商家却拒绝退货，理由是购买时未提供三包凭证，就意味着手机不享受三包。

　　评析：手机出现性能故障的，销售者应承担修理、更换、退货责任和义务;提供三包凭证和有效发票也是销售者的义务，销售者不得以无三包凭证为由免除承担三包的责任。

　　案例 说好上门送货临时“放鸽子”

　　李先生在外地工作，春节放假回厦门，2月4日在某商场购买一台洗衣机，售货员承诺2月5日上午一定能送货上门。李先生在家一直等到下午4点半，洗衣机还未送来。打电话咨询，商家称要等到2月6日才能送货。李先生着急了，自己只在厦门休两天，总不能两天就呆在家里等洗衣机吧。

　　无独有偶，杨先生也遇到同样的问题，2月7日购买一台洗衣机，原来商家承诺可以帮其送货上门，可2月8日却通知由于逢春节期间无法提供送货上门服务，让其自己取货。

　　评析：商家承诺送货上门本是好事，但应本着诚实信用的原则，有诺必践，不应随意承诺随便毁约，而砸了自己的牌子。

　　案例 酒店设施简陋春节只供冷水

　　朱先生是来厦游客，2月4日晚上入住厦门某酒店，标房456元/间/天，入住后发现被子霉味太大、空调已坏无法使用、卫生间窗户破损、房间内只提供冷水。朱先生表示春节这几天厦门温度高，但也不至于热到要用冷水洗澡啊。

　　来自苏州的金女士一家除夕夜就入住厦门某酒店，正月初一早上在餐厅用餐时，由于餐厅地板上放有异物，其母亲不慎摔倒，导致粉碎性骨折，当天即入住医院手术，已花费6000多元，与酒店协商赔偿事宜，酒店拒绝。金女士表示本想一家人开开心心在厦门游玩过年，没想到老人家受伤住进了医院，游玩的心情都没了，更可气的是酒店还推卸责任。

　　评析：消费者在购买、使用商品或接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求，对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示。如果经营者在安全保障管理上存在疏忽或过错的，应当承担相应的责任。

　　案例 节日增设条件门票券遭禁用

　　于女士有两张厦门一景点的门票，2月3日带其小孩游玩时，却被工作人员挡在门外，称于女士持有的门票在节日期间不能用。于女士表示该门票上并没有注明限制使用的时间，也没有标注限制使用的注意事项，凭啥你说不能用就不能用。

　　评析：经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，经营者经常会在“会员卡”、各类“使用券”上标注“最终解释权归本店所有”或“本店保留本券 (卡)的最终解释权”，以此减轻或免除其损害消费者合法权益所应承担的民事责任，这是不合法的，其内容是无效的。

　　本网记者 香卉辉 通讯员 陈萍丽