距3·15还有11天，夏站长维权栏目之“围剿新消费陷阱”行动昨日启动。昨日下午，长沙市工商局局长陈跃文携同长沙市12315指挥中心副主任袁俊、长沙市消委秘书长彭浩等维权打假专家做客晨报热线，现场受理举报制假售假等各种形式的消费维权案例和线索，短短一小时，共受理了近50个投诉电话。
“你好，我是陈跃文，请问您贵姓?”“对不起，让您等久了，请说。”在现场，陈跃文一边听，一边记录，一边解释，1小时内共10个热线电话。
工商实施食品安全首问负责制
昨日下午，夏站长维权热线十分火爆，原因是来了几个特殊的客人。记者现场统计，从昨日下午4:30-5:30，短短1小时内，共受理了近50个投诉电话。
“再见，我们会安排工商部门相关工作人员和您联系，处理这个事情。”“谢谢您的批评，老刘。”挂掉上一个电话，接起下一个电话，中间间隔的时间不到1秒。
黑豆染色、白板肉等食品安全问题投诉的比较多。这似乎不是流通领域的事情，不过，陈跃文表示，我们长沙市工商局从去年开始实行食品安全首问制，一旦发现食品安全问题，不管在不在我们管理的范围内，先处理了再说，比如一些食品生产黑作坊等，昨天，长沙市芙蓉区工商分局执法人员捣毁了位于马王堆蔬菜批发市场附近的一家制售染色青豆的窝点。“职能部门不应该推诿责任，如果处理不了，可以告知其他部门。”
对于食品安全的问题，陈跃文认为，“总体上越来越好了。”至于近些年来频频爆出的食品安全问题，主要是消费者安全意识越来越强，还有就是科学检测技术越来越高，以前没发现的问题现在发现了。他表示，一方面职能部门要严查严管，另一方面消费者要提高鉴别假冒伪劣产品的能力。
电视购物、网购等成投诉热点
随着网络等通讯技术的发展，宅男宅女宅在家里就可以享受购物的快乐，不过这种非现场购物的陷阱也逐渐显山露水。昨日的热线中，非现场购物投诉成为热点，主要包括：电视购物、网购、电话购物等。
在热线现场，市民兰女士电话称，“我看了一教育电视台的广告——小孩一看就懂的‘早教革命’的东西，于是花了598元给5岁孙子买了一套，货到后，发现就是3张碟，号称是中国早教之父的老头在讲课，小孩子根本听不懂。”而市民周先生举报，“我通过电视购物，买了一套‘干细胞泡泡黑’产品，说是3个疗程之后，长出来的都是黑头发，但用过之后，没有一点效果，他们送的钻链也是假的。”市民刘女士举报，“网购手机弄丢一个，但快递只按货运费10倍赔偿，不到50元。”据统计，相关快递投诉5起，消费者网上购物投诉8起。
关于网购投诉，长沙12315申诉举报中心副主任袁俊介绍，从投诉内容来看，网络诈骗、售后服务欠缺、产品质量缺陷、退款不及时、假冒产品等纠纷是网购领域的投诉焦点。从投诉对象来看，很多跟团购网站有关。有的网站以低廉的价格为诱饵吸引购买者下订单，随后以货源紧张等理由迟迟不发货，最终关闭网站玩失踪;有的是商品或服务质量缩水;有的甚至以购物为名，给消费者提供木马盗号网址。
对于团购陷阱，长沙市消委秘书长彭浩分析认为，“团购网站采用预付款消费模式，对消费者来说这种模式风险相对更大。因此消费者在未来消费时，应查询网站的信誉、ICP资质、单位性质，莫过分相信超低价团购，特别是低于市场价五折的电子产品，更应当慎重对待。如果网站是直接发支付链接或者直接向其汇款，建议谨慎参与，因为目前钓鱼类的诈骗就常用这类招数。”
最后，陈跃文提醒消费者，“随着消费热点变化，投诉热点也在变化，当前快递、网购等非现场购物投诉量明显上升，网购维权也非常难，需要消费者引起高度重视。”潇湘晨报记者 王城长 夏雨 实习生 李文
