点击事实：今年3·15，服装质量、房屋装修、汽车维修、厨房小家电等成为消费者投诉的热点问题。2月28日，焦点网谈、大河网、河南手机报、省政府门户网联合向网友征集消费过程中遇到的窝心事儿，截至3月14日上午10时，有30多万网友通过专题、论坛、电话、短信等形式参与到活动中来。
郁闷：换了老板， 储值卡里钱没了
郑州大溪水商务会所：问题已经解决
【网友投诉】手机号为1352*******的李先生反映，他以前在郑州大溪水休闲洗浴商务会所储值2000元，余款大概有700元～900元，最近前去消费，被告知消费卡储值为零元，后来得知郑州大溪水休闲洗浴商务会所更换了老板，造成的损失该怎么办?
【记者调查】3月10日，焦点网谈记者与郑州大溪水休闲洗浴商务会所进行了联系，会所一位石经理说，因为在3个月前才接手这家会所，在刚接手的前一个月就对会所的原客户进行了集中通知换卡，李先生可能是遗漏了。3月13日下午，大溪水休闲洗浴商务会所石经理给记者反馈，已经与李先生进行了沟通，问题已经解决。
气愤： 买的李宁羽绒服不到一个月就磨破洞
在记者的帮助下已经退款
【网友投诉】手机号为1393*******的魏女士反映，她2010年12月24日在郑州德化步行街李宁专卖店买了一款羽绒服，穿了不到一个月，两只袖子接缝处就磨出了洞。去店里协商，结果李宁专卖说要鉴定，还说魏女士买的是特价产品，已经过了一个月质保期。但魏女士说，衣服牌上写的是90天，买的时候是有折扣，但店员没有提醒这是特价产品，也没说质保就一个月。
【记者调查】焦点网谈记者联系到了反映问题的魏女士，据她讲，李宁专卖店对这件羽绒服的鉴定结果是穿着不当，但是又不出具鉴定证明，这让她有点气愤，新衣服不到一个月就开始破洞明显是质量问题，还说顾客穿着不当。之后魏女士与北京李宁总部取得了联系，并将羽绒服寄送到北京总部进行了检验，检验结果是服装存在质量问题，应该退换，但是郑州德化步行街李宁专卖店却拒绝进行赔付。之后，记者联系了12315投诉指挥中心，在12315的协助下，魏女士要回了退款。
烦心：车碰了一下，4S店两个月修不好
省消协：现在对4S店的监管是个空白
【网友投诉】大河网网友“yaheng”投诉说，1月27日，他的车在路口撞车，出了事故后，立即拨打了110、保险公司和4S店的维修电话，交警定过责任和保险公司大致定损之后，车被4S店拖走。在4S店，该网友问车多久能修好，他们的工作人员说得半个月。半个月过后，网友又去问，说配件没有到，没法修，再让等一星期。结果，将近两个月了，车还没修好，多次催促4S店，他们总说，配件来了几个，还没到齐，拖着不交车。该网友想问问，像4S店这种以配件没到为由不交车算是违规吗?作为专业的4S店，不能一次检测出事故车需要更换几个配件吗?4S店的这种行为，谁来管?
【记者调查】根据网友反映的问题，焦点网谈记者采访了省消协的相关人士。据他说，因事故牵涉交警、保险公司、4S店等多个部门，法规对这一块的监管很不到位，几乎是空白的。现在对于汽车维修的投诉连年攀升，希望有明确的相关政策出台。
悲催：交了多台电脑上网的钱，却只能上一台
消费者多次投诉问题才解决，联通为何不畅通?
【网友投诉】手机号为1524*******的倪先生投诉：他2月9日在夏邑县建设路联通营业厅办理了多PC业务，采用的包年方式。营业员说这项业务能支持2~3台电脑上网，但是他家的就只有一台能上。倪先生反映到商丘联通营业厅，服务人员说会和当地营业厅联系。但倪先生说，这个问题已经反映一个月了，同样的程序也走了六七次了，商丘的推给夏邑，夏邑推给当地安装人员，最后再回到商丘10010。无奈之下，倪先生要求退款，夏邑县建设路联通营业厅表示无法退款。
【记者调查】焦点网谈记者联系到了倪先生，他说，负责安装的人一直怀疑是他的路由器有问题，但他的路由器是刚刚购买的全新的啊，而且在别的地方试过，没有任何问题。之后，倪先生与商丘联通经理联系并投诉夏邑联通公司售后不善的问题，负责安装的工人又拿了一个他们自己的路由器来测试，还是不能使用。最后怀疑是路由器和ADSL调制解调器之间兼容出现了问题，又换了一个和ADSL调制解调器同一品牌的路由器才解决了这个问题。倪先生对记者说，希望联通公司以后加强售后服务，给用户提供优质服务，减少用户在使用过程中的麻烦。
