北京的消费者高先生新买的液晶电视、蓝屏之后遭遇黑屏问题频频出现,而维修过程却是一拖再拖。
湖南岳阳的李老先生按报纸广告邮购了一千多元药品,使用后不仅没药效,而且还出现了副作用。再拨打邮购电话,对方一听投诉药品质量问题,挂断电话不再理会。尽管3·15消费者权益保护日已经跨越了24个年度,但消费者被侵权现象并没有减少的迹象。因而有媒体呼吁“3·15天天坚持更靠谱”。但事实是,天天3·15,只能是消费者的期盼,期盼商家能像3·15这天那样重视自己的质量和声誉。但却不是所有商家愿意看到的,也不是每个商家都能做到的。
欺骗陷阱殊难防
网购潜规则花样多
目前网购市场除了存在向消费者销售假冒伪劣商品外,还存在大量利用虚假信息或违法行为欺骗、诈骗消费者钱物的恶劣行径。
炒作信用虚假宣传
许多消费者认为,信用高的网店货物质量就有保障。目前网络上出现了专门帮助卖家炒作信用的黑色产业链,一手收钱,一手将不良网店的信用度人为炒高,欺骗消费者。
信誉度越高,通常意味着卖家的商品受到了越多的好评,也越值得信赖。所以,消费者购物时一般都会选择信誉度高的买家去购物,认为“信誉度”越高,购物风险越低。殊不知,“信誉度”已被一些不法商家所利用,成了他们发财的机会。
而网店“刷”信誉已不是什么新鲜事。除了花钱买钻、花钱雇托儿,粉饰美好形象以外,一些买家为少生事端而给出的“注水评价”也助涨了无良网店的气焰,成为迷惑消费者的“帮凶”。
山寨网站让人迷离
不少消费者都遇到过这样的情况,当利用搜索引擎搜索一些国际时尚大牌的网站时,常常搜索到许多“贴”着国际时尚大牌的山寨网站,而且这些网站甚至排到前列,让人难辨真假。
其实,靠“物美价廉”揽客是此类“山寨网站”的惯用伎俩,他们所售商品的价格远远低于真品。一旦欺骗成功,骗子会另起炉灶,再注册一个新的网站继续行骗。而且,“山寨网站”页面设计得很正规、很真实,如网页上有网安、工商红盾、在线诚信企业等标识,让人难辨真假。
此外,网购虚拟产品也是网购骗局高发地带,被钓鱼网站骗取银行账号、支付宝账号的网络骗局,很多都来自虚拟产品交易。
伪造支付以假充真
不少不法分子利用网购特殊的付款方式,仗着新开网店的卖家不熟悉交易程序,利用“支付宝截图”诈骗新手卖家。或者伪造网银支付页面,通过钓鱼网站与某些操作工具的配合,以伪造的网银支付页面骗取用户的网银账号信息,然后直接登陆用户网银盗走账户金额。
此外,一旦你的电脑遭遇病毒袭击,就会被网络钓鱼,或者植入“木马”。当你网购时,当前页面就会跳转到虚假付款页面,不但让你收不到货,账户里的钱也会被黑客一锅端。
惊喜大奖深陷骗局
与非常吸引眼球的“非常低价”一样,“惊喜大奖”也常常被当作网购中的诱饵。以正规网站搞活动为陷阱,如“周年庆,惊喜大抽奖”,大量发给用户领奖验证码。用户进入钓鱼网站,并输入验证码,都会中“三星”笔记本之类的所谓大奖。然后诱骗用户向指定银行卡转入所得税,骗取钱财。
外贸正品非都原单
目前,一些网站在宣传自己的产品时,都表示自己的产品是外贸正品,而消费者一旦购买,通过对比,就能够发现其实该商品质次价高,根本不是外贸产品。
英文网站并非国外
假冒国外网站的几个特征是:一是不显示公司的地址、国家;二是不会留电话或传真信息,只有一个电邮地址或MSN等在线交流工具;三是有各种运输配送方式供选择。(李玉英)
网上售假成维权新难点
近年来,网络交易迅猛发展。有数据表明,2010年国内的网络市场销售交易金额超过了5000多亿元,网络购物用户规模达1.48亿。庞大的网民及网络购物用户规模为我国电子商务的发展奠定了坚实的基础,未来持续快速增长的用户规模还将继续为我国电子商务市场的发展注入新的活力。但在网络购物快速发展的同时,与之相关的违法行为也呈多发式增长,网购销售引起的消费投诉已经成为热点问题。其中比较突出的是利用网络或者采取低价诱惑的形式销售假冒伪劣商品。