超市价格欺诈有"七大招" 要整改消费者不"买账"(3)

　　“放心商店”需用心经营

　　“放心商店”需用心经营，企业不是“人”，但应当有人情味，这种人情味会吸引人回馈企业，与其让消费者援法维权，不如企业主动用心经营。

　　张恒说：“一个地方去得多了，就会形成一种习惯，每次购物都往那里去。偶然之间发现自己被忽悠了，这种感觉可想而知，这真的不仅仅是钱的问题。就好像和对方谈了很多年恋爱，到最后才发现对方只看中了自己的钱袋子。”

　　刚退休的消费者苏晓红说，退休后时间很充裕，买一个东西我会连续逛上三四个超市对比价格，如果发现哪一家比较便宜就会经常去哪家，虽然不排除有的超市故意弄错价格，我还是比较相信某些超市出现价格差错真的仅仅是因为疏忽，从价格对比就可以看出来的。

　　盈科律师事务所高级合伙人、律师王思鲁说，根据“谁主张、谁举证”的原则，消费者要想索赔，如向消委会投诉，则一般要初步证明企业价格欺诈的行为，自身因此又遭受了哪些损失；如向司法机关起诉，则要承担更为严格的举证责任，而且还需要“大量的投入”以及“漫长的等待”。在缺乏便捷索赔渠道的情况下，如果数额不大，消费者通常会选择放弃维权。

　　在法律维权成本相对较高的情况下，企业是否可以转变思路，主动沟通消费者，用心构筑买、卖双方的关系？

　　骆燕说，期望消费者去监督超市价格欺诈是不太现实的，因为每个人都不会太在意那几元钱，这需要超市自觉，如果超市能够用心去经营，就不会大范围出现“价格欺诈”，个别门店出现价格差错还是能够理解的，毕竟那么大个超市，谁也难以保证万无一失。（记者邱明、欧甸丘）