3月15日是消费者权益日。《经济参考报》15日报道，有关银行理财产品、基金产品、保险产品、汽车销售服务、网络购物、食品安全的投诉正在与日俱增，逐渐成为新的投诉热点。这也投射出消费者在投诉时取证难、维权无门等尴尬现状。
网民认为，关注“3·15”就是以消费的视角关注民生，希望通过舆论的力量督促企业规范经营，履行必要的社会责任。同时，在治理霸王条款和消费者维权方面，有关部门应该介入，不能让消费者吃亏在先，投诉无门在后。
治理霸王条款不能光靠中消协
霸王条款是消费者最无可奈何的投诉项目之一。一位腾讯网民投诉说：新买的iPhone手机晚上注册后没有任何上网操作，第二天上午却发现被扣费40多元，问了四位联通客服都无法解释，并且，那位联系这位网民的客服说系统就是准确正常的。这种解释和没解释有什么分别？这样的扣费和抢劫偷窃有什么差别？
搜狐网友“希望开心点”说，霸王条款的出现是政府监管部门的不得力所致，但最具讽刺意味的是，明明是消费者受到不公正待遇，居然不是工商行政部门去解决，而是消费者协会去协商解决，好像消费者也犯错了一样。
腾讯网民“yanfang”说，作为消费者，有时候投诉无果，真的很无奈，我们维权相当困难，有关部门是不是应该替老百姓解决一下问题呢？
应进一步规范银行业务收费
14日，银监会、央行、发改委联合下发《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》，要求银行业金融机构自今年7月1日起免除人民币个人账户的十一类三十四项服务收费。
有网民称，银行的收费必须合理合规，当前出台的这些政策，将进一步促使银行认真审视自己的成本水平和降低收费的空间，以更加透明的操作方式，让百姓更好地享受银行服务。
网易网民“善良若若”说，银行是金融企业，它有盈利目标，提供了金融服务肯定要收费，关键是收费水平是否合理，收费过程是否透明，服务水平是否提升。三部委联合出台的这些措施，一定程度上引导了银行合理收费，也提出了提升服务水平的要求。希望这些措施得到真正落实。
不过，另一位网易网民却指出，这些收费项目都是虚的，都是本来就不收费的项目，应该把年费、异地取款、跨行取款、小额管理费等取消，进一步规范银行的业务收费，使银行收费更合理、更透明！
网络购物须法律规范
“3·15”当天，中消协发布网络消费系列警示，网上售卖假冒伪劣商品成维权新难点。一位搜狐网民认为，唯一的问题是，人们越来越搞不懂什么才算假货。消费者说了不算，厂商说了也不算，只有购物网站说了才算。这已经从中国电子商务的潜规则，变成明规则了。
而腾讯网民“晚节不宝”说，相对电视购物而言，网购已经是很安全的了，即使在本地实体店购物，买了假货不见得能退货，更没有“给差评”这个概念。前提是要懂得一点网络安全知识。
另有网民呼吁，网络购物中的金融支付商应当提供安全、公正、有竞争力的金融服务。同时，针对网络购物这一快速增长的消费行为，行政主管部门应当进一步推出相关的法律规范。 (记者 陈伟 整理)
