工商部门支招：证照、协议、发票“一个不能少”
进入3月份,岛城又迎来了结婚高峰期,给婚庆市场带来了无限商机。由于婚庆市场鱼龙混杂,稍有不慎, 就可能遭遇消费陷阱。为了避免喜事变成烦心事,工商部门针对投诉比较集中的问题,为新人们支招。
婚纱摄影多收费
“当初签约时,影楼根本没说用这粉底液要另收钱,可直到化妆师给我抹到脸上才说还需再交100元,这简直就是敲诈!”近日,市民李小姐就自己拍摄婚纱照时的遭遇,气愤地到青岛市工商局李沧分局投诉。
婚纱照是新人幸福和甜蜜的定格,由于市场竞争激烈,价格战导致了个别婚纱影楼预设“玫瑰陷阱”多收费。从以往消费投诉看,问题主要集中在虚假宣传误导消费者、巧立名目“二次收费”等方面。尤其是有的婚纱影楼,在签订协议时,故意对服饰、化妆、选片等细节含糊不清,使得不少新人又被迫多花了数千元钱。
工商支招:消费者在接受婚纱摄影服务时,要选择口碑好、信誉度高、证照齐全的正规影楼,并要把服务程序,婚纱标准、数量、选择范围,底片归属,取相时间和有可能需要支付的其他费用等问题考虑齐全,尤其要将服务项目的具体细节咨询清楚,如前期拍摄时哪些为收费项目区、哪些为免费项目区,自己预定的套系包括几个收费区和免费区等,并在书面协议书上对整个拍摄过程及后期制作所可能产生的费用进行书面约定,以防在接受服务时因商家临时增加项目多收费。
婚宴服务防缩水
吴先生于去年与某酒店签订婚宴协议,预订的菜品中有一道菜是烤全鸭。可婚礼举行当天,婚宴上的烤全鸭却被“缩水”成了半只鸭子,与酒店协商未成,吴先生向工商部门求助。
婚宴是婚礼当天的重头戏,需要提前预订。由于当前婚宴市场火爆,有很多消费者投诉订完婚宴后有的商家违反约定,如将大厅改为小厅、未经消费者同意将婚宴对外“转包”、实际菜品与预订菜单不相符、饭菜分量“缩水”等等。
工商支招:消费者在预订婚宴时,要慎重选择酒店,仔细研究菜谱,认真核对菜品的数量、价格,提前了解提供的配套服务有哪些及是否会额外收费。签订协议时要把婚宴的具体时间、预订规模、饭菜品种分量等一一落实清楚,明确写入协议。
由于婚宴有一定的时间性,预订时要把时间考虑周全再交付定金,以免日后承担不必要的损失。同时,预订婚宴一定要向酒店索要发票,一旦出现纠纷,发票是消费者维权的重要凭据之一。
婚庆项目质量差
近日,市民王先生在接受婚庆服务时出现了婚车迟到问题。由于婚礼当天时间紧张,双方口头约定通过减少部分婚庆服务费作为迟到的补偿。可事后婚庆公司却反悔,坚决要求王先生按协议约定付全款,否则拒绝交付婚礼当天的照片、摄像光盘。由于双方事先签订的书面协议未对违约事项做明确规定,从而给王先生的维权带来了极大麻烦。
工商支招:选择婚庆服务要“货比三家”,并签订详细完善的书面协议。协议中应明确每一个服务项目的具体内容及收费标准、双方违约责任。比如消费者与婚庆公司要事先说明车辆的型号、服务时间等,对不能按时到达如何赔偿及车辆发生故障时的补救措施等细节问题也应加以明确。
同时,协议中除了应明确约定的服务项目外,还应侧重违约责任的认定,这样万一发生了纠纷,可以作为维权的重要证据。此外,消费者要注意保留好书面协议、发票等相关证据,便于日后维权。记者 薄克国 本报通讯员 刘晓鹏
