记者从国航西南分公司了解到，为缓解地震后滞留日本旅客的运输压力，目前国航在日本航线采用大机型，在正常航班基础上，每日加班飞行。此外，国航在其官方网站上对在日旅客购票提出三大建议，并公布日本地区营业部联系方式。
针对目前日本航线客票紧张，国航向广大旅客做出如下提示：一、对于已持有归国客票的旅客。凡已持有归国客票的旅客，只要改期后航班舱位服务等级不变(比如变更前后都同属经济舱)，国航在此非常时期将不再额外收取任何变更费用。
二、对于使馆特殊安排的重灾区侨胞。凡获使馆特殊安排的重灾区侨胞，国航将优先保障这部分旅客归国，并提供东京至上海单程27000日元，东京至北京／大连单程33000日元和东京至中国境内其他城市单程34000日元的特别票价。具体信息可直接和中国驻日本使领馆联系了解。
在日本发生地震以后，国航并未对日本航线价格做过特殊调整，但受政府双边协议限制，对于三天以内自日本地区起飞航班客票，日本境内外购票价格水平存在一定差异，因此建议广大旅客：
1、对于三天以内自日本地区起飞航班客票，可通过直接联系日本当地国航营业部或日本当地机票销售代理人查询、购买。目前日本当地所销售国航东京至中国单程票价为47000日元起。
2、对于三天以外自日本地区起飞航班客票，为保障广大旅客利益，可通过直接登陆国航日本地区网站 www.airchina.jp或联系各国航境内外营业部查询、购买。
3、鉴于从东京至中国航班座位紧张，可以选择从日本其他城市归国。除仙台机场外，国航在日本地区共有6个通航点，分别为东京(成田机场／羽田机场)、大阪、名古屋、札幌、福冈和广岛。旅客可通过国航官方网站www.airchina.com及各海外网站首页“航班动态”功能查询航班实时信息。(记者江毅)
此外，国航还公布了北京客票咨询应急小组及日本地区营业部联系方式：北京应急小组：0086-10-59281507 0086-4008-100-999。
东京营业部：电话：81-3-52510711、81-476-343941(成田机场、81-3-6428-0311(羽田机场)。 大阪营业部：电话：81-6-62635333、81-724-565128(机场)。
名古屋营业部：电话：81-52-2201122、81-569-387888(机场)。
札幌营业部：电话：81-11-2331688、81-123-458500(机场)。
福冈营业部：电话：81-92-2825611、81-92-4777881(机场)。
广岛营业部：电话：81-82-5448888、81-848-608008(机场)。
