杭州的王女士是做古董生意的，一个星期前，她买了几扇清代的屏风，是从葡萄牙买的。通过联邦快递寄到杭州，拿到手时傻眼了。
王女士从葡萄牙买回的三扇清代屏风，面料上出现了一个个破洞，外包的玻璃也破了，王女士心疼不已：“外面是红木，里面是织锦的，市场价值有50万呢。”
王女士说，为了保证快递的速度和质量，她专门挑了具有国际知名度的联邦快递公司，谁知快递送到后，竟是这般模样。王女士很恼火，她说有证据证明，屏风就是联邦快递的快递员损坏的：“在电梯上，摔下去了，上上下下的，摔了41下。”
屏风个头不小，究竟是怎么摔的？连续摔了41下，为什么不及时制止呢？王女士提供了一段商场扶梯口的视频：
王女士边看视频边解说：“员工倒着拿推车上扶梯，屏风滑下，在电梯上滑下撞了很多下，员工没有追下来，躲在上面。”视频持续50秒左右。
王女士觉得，是快递员的不负责任造成了自己的损失，可一个星期过去了，双方就赔偿问题一直谈不拢：“毕竟是你们造成的损失，这么大的公司，让我们怎么信任啊。”
王女士希望1818黄金眼记者出面和联邦快递一起协调赔偿问题，今天(15日)中午，记者找到了联邦快递公司杭州操作站，这沟通二字，说起来容易，做起来，还真不简单。
在杭州费家塘路，1818黄金眼记者找到了这家联邦快递的操作站，一进门，负责人就表明了态度：“我们不接受采访的，采访要找上面领导的。”
这位负责人转身到了另一个房间开始跟上面的领导打起了电话，记者在门外这一等就是半个多小时，这沟通应该差不多了吧，正当记者准备进门采访时，这位负责人却把王女士的拉进了办公室，记者被关在了门外：
“(开一下门行吗？)……如果你们想知道处理的话，可以稍后由王女士来跟你们说，我们不接受采访的，我们觉得没必要你们媒体介入，我们自己会解决的。”
保安上来挡镜头：“不能拍摄，不能采访的，要采访以后再说。”
无奈之下，记者只能在门外等结果，又过了二十多分钟，王女士出来了：“只赔5000元。”
这个数字，王女士当然接受不了，在说明不采访的情况下，负责人终于让我们进了办公室，在快递单上，我们看到王女士对该物品价值说明一栏里只写了1008欧元，也就是1万元左右人民币，而除了800多欧元的运费，并没有其它保价的资料。负责人表示，寄件人填写的材料是木头，又没有保价，他们只能按照这个价格赔偿。
事后记者资询了律师，得知如果能证明物品的损毁的确由快递公司造成，则无论保价与否，消费者都能按照可以证明的损失价值要求全部赔偿。(作者： 楼晓勤 夏一春)
