高呼“双汇万岁”让道歉变了味

　　3月31日，双汇集团召开“万人职工大会”，再次向消费者道歉，称双汇因“瘦肉精”事件受损超过121亿元。现场经销商呼“万总万岁！双汇万岁！”表支持。据传部分经销商已转投雨润。北京部分超市双汇产品已下架并出现滞销现象。(4月1日《新京报》)

　　双汇的经销商们高呼“万岁”，是在危难之中力挺双汇，是在表达一种商业结盟的诚信、义气和决心。然而，从被“伤害”的消费者和公众角度来看，在本该道歉的“万人职工大会”上，高呼商业道德有亏的“双汇”万岁，不像是公开的道歉，更像是带有抵触情绪的打气和示威。

　　受“瘦肉精”事件牵连，双汇公司遭受过百亿元的巨额经济损失，确实是沉重的打击。然而，从企业的责任来看，双汇并不值得同情，这是咎由自取的惩罚。

　　在口头上，消费者往往被企业摆在高高的位置上，被称作企业的“衣食父母”，被视为企业的“上帝”。然而，许多企业说的是一套，做的又是另一套。在现实生活中，消费者反倒成了“仆人”，不但花钱养活企业，还常常被不良企业忽悠和欺负。此次双汇“瘦肉精”风波是一次契机，值得社会反思：我们的企业应该树立什么样的道德观？

　　“瘦肉精”事件曝光后，双汇公司对消费者和公众的许多“欠账”还没结清：混入“瘦肉精”的产品种类和数量不清；按照国际惯例，急需召回的产品范围不清；对购买、食用“瘦肉精”产品的消费者而言，补偿措施不清；对双汇集团自身而言，对产品混入“瘦肉精”的自我反省不够深刻；甚至，双汇公司连最基本的“良心债”都未还清，即道歉的诚意还远远不够。

　　3月15日，央视曝光济源双汇食品有限公司收购“瘦肉精”猪肉。 3月16日，双汇集团曾发布致歉声明，同时责令济源工厂停产自查。在此次双汇的 “万人职工大会”上，双汇再次致歉并公布整顿举措。能够向消费者道歉，固然显示了基本的应有姿态，然而，代表道歉的诚意却有高下之分。所谓道歉，绝不仅仅是一句对不起或者鞠躬，还必须包括对消费者造成伤害的深刻自责，包括对补偿消费者义务的明白承诺，包括失察、失责的深刻反省，包括永绝后患的制度弥补。

　　在公众视野中，双汇集团也有道歉、部分产品召回和整改措施，却有轻描淡写的意思在内。在风波后期的表态中，双汇强调更多的是股票停牌、市值蒸发过百亿元、产品下架、直接经济损失、品牌美誉度下滑等等损失。在这种信息传递的姿态下，受害者的形象更鲜明，而肇事责任者的形象却模糊了。

　　双汇成长为全国龙头企业，作出过突出的经济贡献，其发展成果值得珍惜，与其经营密切相关的企业和农民利益值得保护。社会应该给双汇一个闯过难关的机会，双汇也应该树立重振繁荣的信心，然而，这一切都需要一个前提：牢记为消费者利益负责的宗旨，从自我反省和自我提醒中汲取教训，正视自己的商业道德污点，以一个自我救赎的形象上路。在缺乏足够道歉和反省诚意的姿态下，以利益结盟为出发点，仅仅以高呼“万岁”的市场拼搏勇气站起来，恐怕难以走远。

　　( -许晓明 作者系媒体从业者)