作为快时尚代表品牌,ZARA因款式时尚、更新频繁深受年轻人的喜爱,然而它的质量问题却遭人诟病,屡屡见诸报端。
更让ZARA消费者感到憋屈的是,ZARA对出现质量问题的产品从未给出过任何处理意见,对于媒体的监督行为,ZARA方面也一直采取沉默消极应对。
如此的“大牌”行为,不禁令人要问:ZARA,你到底怎么了?
2年内7上质量黑榜
近日,北京市消费者协会对各大商场休闲裤进行比较试验,ZARA、G2000、速写、G-STAR、暇步士等多个知名名牌产品被检出不合格,主要问题存在于纤维含量、色牢度、甲醛、PH值等方面。抽检的57个样品中,有21个样品不合格,占近四成。其中,包括一款ZARA牌样品在内的6种样品纤维含量与实测值不符,占样品总数的10.5%。
以抽查不合格的ZARA休闲裤为例,上面标注的面料标签中称,“含棉量为75%、羊毛20%、涤纶5%”,而实际检测结果其含棉量为68.2%,比标注少了6.8%左右,羊毛则仅为10.6%,比标注少近一半。聚酯纤维,也就是涤纶含量为15.7%,超过标注的两倍。
记者查询发现,这已不是ZARA第一次登上消协黑榜。近两年来,ZARA已成为各地工商、质检部门不合格产品名单中的“常客”。
2009年8月,上海市工商局抽检在沪销售的凉鞋,检测显示ZARA凉鞋不合格。同年12月,北京市消协又检测到ZARA品牌一款外套大衣含绒量不合格。2010年1月,上海市工商局公布了不合格的部分羊绒羊毛制品、儿童服装,ZARA依旧榜上有名,其出售的一款婴孩夹克色牢度不达标。哈尔滨市工商局也在同期检测出ZARA的不合格服装。
据不完全统计,自2009年8月至今,ZARA至少7次陷入“质量门”。
ZARA质量中外有别
ZARA接二连三地深陷“质量门”,在消费者中引发了集中的抵触情绪。记者在杭州一家主流论坛中发现,不少网友都在热议ZARA的“质量门”,负面情绪占了绝大多数。
“ZARA在国外也只是班尼路同线的品牌,到了中国,线上去了,质量下来了。”网友蘑菇嘟表示,ZARA质量“中外有别”。有网友跟帖说:“在巴黎看到的ZARA,质量比国内的好多了,国内ZARA产品的质量普遍比国外差。”有网友疾呼:“ZARA你已不是一两次忽悠消费者了!这年头的消费者,你伤不起啊!”
一位ZARA品牌的忠实拥趸朱小姐表示,她买ZARA的时候,主要就是看中衣服的款式,对质量要求并不是特别高。“我买过ZARA的很多衣服,质量都有些小问题,比如线头很多。不过ZARA本来就是这样的,这个品牌的服装,理念就是穿一件扔一件,款式很流行,穿不久的。”
尽管对ZARA品牌有着特别的偏好,朱小姐仍然对其衣服质量抱有微词。“我买过一件中袖的雪纺衫,产地西班牙,穿过几次就容易变形,仔细看里面的边角做工粗糙,很多线头,买回来自己剪掉的。”朱小姐说,“还买过一件黄色的雪纺连衣裙,试穿的时候就觉得样子不错,买回来基本没穿过,因为总觉得哪里不对称,穿着不舒服。”
据悉,朱小姐买的两件衣服都不便宜,一件要四五百元,另一件也要三四百元。对于这样的价格买到这样质量粗糙的衣服,朱小姐也很无奈:“我主要是喜欢它的样子啦,就是质量再好一点么肯定更满意一点。”
ZARA始终选择沉默
针对ZARA屡屡出现的质量问题,记者试图对ZARA在中国的销售公司进行采访,但最后却无果而终。
记者先是联系了ZARA服装标签上所称的生产商——飒拉(商业)北京有限公司,打电话到该公司总机后,被告知采访需要和上海总公司方面联系。于是记者联系到了飒拉商业(上海)有限公司办公室工作人员,对方以“对此事不发表任何意见”婉拒了采访。
记者再次通过其他途径找到了ZARA品牌公关经理的联系方式,但对方电话一直处于“暂时无法联系”的状态。
和以往历次陷入“质量门”一样,ZARA方面依然沉默以对。截至目前,ZARA并未针对问题产品发出退换货处理办法。
-消费观察
潮人的心,你伤不起
“快时尚”(Fast Fashion)品牌进入中国以后,已经成为不少都市白领生活中必不可少的一部分。然而,作为快速时尚(Fast Fashion)模式的领导品牌,ZARA屡屡出现质量问题,让那些喜爱ZARA的消费者不免心寒,甚至有不少人发出了“只买得到款式,却买不到质量!”的感慨。
作为西班牙Inditex集团旗下的一个子公司,ZARA目前在全球62个国家拥有917家专卖店(自营专卖店占90%,其余为合资和特许专卖店)。尽管ZARA品牌的专卖店只占Inditex公司所有分店数的三分之一,但是其销售额却占总销售额的70%左右。可见其声名显赫,利润丰厚。
但是,如此“名利双收”的成功企业,怎能置产品质量于不顾?更令人费解的是,如此具有实力的大公司,在产品频频出现质量问题的时候,怎能遮遮掩掩逃避责任,连消费者想要的一个简单的处理结果,都迟迟得不到回复。
消费者愿意买你的产品,是对你品牌的信任,消费者可以包容你的瑕疵,但不代表你可以坐地起价,为所欲为。一个产品,一个品牌,如果连最起码的质量都保证不了,连消费者的投诉和信任都不重视了,那它还能留住些什么呢?
奉劝ZARA一句话:名气是大家给的,要对大家负责。潮人的心,你伤不起啊!记者 祝萍