售后服务有保障
为了解决顾客购买免税商品的后顾之忧，中免集团三亚免税店目前在三亚和北京总部开设了免费的400-699-6956客服中心电话，顾客购买免税品后涉及的售后服务等问题都可以通过客服中心予以及时解决。年内，中免集团将在更多省会城市设立三亚免税店客服中心，以便来自全国的顾客就近联系并解决售后服务问题。
已开通官网和微博
中免集团三亚免税店已开通官方网站（www.cdf-sanya.com.cn）和官方微博（http://t.sina.com.cn/sanyadutyfree）。在官方网站上，顾客可以查询到三亚免税店地址、营业时间、经营品牌、楼层分布、促销和售后等信息。
今后官方网站还要开通B2C功能，顾客可以在网上选购自己喜爱的免税商品。免税店的促销活动、新品到店、购物攻略等信息都会通过微博在第一时间传递出去。
如何在三亚免税店购物
凭有效证件购买免税商品
年满18周岁的国内外游客和海南本岛居民在离开海南岛前，在三亚免税店凭有效身份证件并提供从三亚机场离岛的日期和航班信息，就可以在免税店内购买免税商品。
购物前需先办理购物卡，团队客人在前台办理，非团队客人可在店内任意一个收银台办理。办理购物卡时，境内旅客请出示居民身份证、境外旅客需出示进出境有效证件（港澳台旅客持有效通行证，国外旅客持护照）以及离岛航班信息。
为确保商品准时送达机场提货点，从海口美兰机场离岛的旅客至少于航班起飞前一天完成购买，从三亚凤凰机场离岛旅客至少于航班起飞前6小时完成购买。
注意各种商品的限量
选购时请您不要超过各种商品的限量：5件之内的包括化妆品、服装服饰、笔、糖果；4件之内的有小皮具；2件之内的包括首饰、工艺品、手表、香水、丝巾、眼镜（含太阳镜）、领带、毛织品、棉制品、鞋帽、皮带、箱包、体育用品。
店内付款 机场提货
离岛免税购物的流程与百货商场有所不同。根据政策要求，离岛免税购物实行店内付款、机场提货的全新模式，即顾客须在中免集团三亚免税店内先选定心仪的商品并交付商品全款后，于航班起飞前1小时，国内旅客凭居民身份证（港澳台旅客持有效旅行证件）、国外旅客持护照以及提货单据、登机牌，在离岛机场提货点提货。
离境旅客免税购物指南
离境免税购物仅限于从海南省三亚凤凰机场离境的境外旅客（包括港澳台同胞）。境外旅客出示有效进出境证件（港澳台旅客持有效通行证，国外旅客持护照）及机票，便可于免税店前台办理购物卡，凭购物卡购物。为确保商品准时送达机场提货点，离境旅客至少于航班起飞前4小时完成购买。
特别提示
付款后请保留提货单据。
所购免税物品必须一次性全部携带出岛。
如果您的行程和航班发生变化，请尽快拨打客服电话：86-0898-8816666-333或400-699-6956
中免集团和国旅总社共同推出
三亚免税购物之旅
中免集团和国旅总社共同推出了旅游+免税购物的创新产品“三亚免税购物之旅——4S完美假期”，即：Sea（大海）、Sun（阳光）、Sand（沙滩）、Shopping（购物）。此产品在“大海、阳光、沙滩”传统海南观光旅游的基础上，增加了免税购物项目，使海南旅游由自然风光游成功转变为全方位休闲度假游。作为此次产品创新的重要部分，国旅总社将重视“4S完美假期”中的每个细节，做到交通、餐饮和服务与免税购物高档品质的完美匹配；而中免集团特别为每位国旅游客准备了独一无二的“进店购物立减150元”的特殊优惠，同时将为每位国旅贵宾提供店内免费饮料等服务。
中免集团简介
中国免税品（集团）有限责任公司（简称：中免集团）是唯一经国务院授权，在全国范围内开展免税业务的国有专营公司，对全国免税行业实施统一管理。
成立近30年来，中免集团先后与全球逾300家世界顶级奢侈品牌建立了长期合作关系，向上亿出入境旅客、国际海员、外交人员提供涵盖进口烟草、酒水、香水化妆品、服装、皮具、首饰、手表和中国特色产品等20多个大类上千个品种的免税品购物服务，在全国27个省、自治区、市和香港、台湾地区设立了涵盖机场、机上、边境、客运站、火车站、外轮供应、外交人员和市内8大类型190多家免税店，已发展成为世界上免税店类型最全、单一国家零售网点最多的免税运营商，连续多年跻身中国服务企业500强、世界免税运营商前20强。
2004年，国务院批准中免集团与中国国际旅行社总社实施战略重组，共同组建中国国旅集团有限公司。
