游客“疯狂”不理性 海南离岛免税热背后冷思考(2)

　　在持续一个月“疯狂”购物的背后，购物不够理性的隐忧时刻存在。中免集团市场部总监助理常臻表示，此前货源紧张时出现抢购还算正常，但现在货源充足的情况下，仍大清早排队抢购，很明显是“非理性购物”。常臻表示，游客应合理分配购物数量和金额，真正用好免税政策，不要盲目随大流。

　　海南大学社会科学研究中心主任曹锡仁认为，游客抢购符合国人“趋同”的行为方式，看到别人在抢，自然“先下手为强”。但这是不正常、不理性的。毕竟离岛免税要长期实行，犯不着在前期扎堆抢购。

　　反思二：免税店监管有漏洞

　　随着离岛免税政策的实施，执行方预测不够、监管不到位等问题时有发生，使得一些游客“很受伤”。

　　家住上海的范小姐“五一”期间在海南旅游，在三亚免税店购买了近５０００元的化妆品。然而回到上海，范小姐打开化妆品后发现，其中一款“欧舒丹乳母果油６件套”内包装标示的原厂生产日期与外包装中文说明不符，产品已过期。

　　中免集团市场部总监郝文刚说，三亚免税店针对该商品销售历史记录进行全面排查发现，有２０名消费者购买的２３件商品已过期。工作人员将按照双倍补偿的标准，为这些消费者办理退货及换货事宜。

　　除了过期商品事件外，免税店的服务也让人不省心。５月１６日，当在门口苦等了２个半小时的北京游客陈丽终于进入店内化妆品区时，却发现“ＤＩＯＲ”等化妆品区外围拉起了警戒线，拒绝游客进入。而化妆品区域所有的柜台销售人员均正在紧张工作，将各类化妆品和香水封存入柜。

　　化妆品和香水柜台的销售人员对此解释说，销售系统出了点问题，何时恢复只能等待上级通知。部分柜台销售人员则表示，柜台需要整顿，所以不能卖了。而总台工作人员告诉记者，化妆品和香水区的柜台需要装修，所以停止销售，让游客去二楼或者其他商品区看看。后来常臻解释说，当时化妆品和香水等下架是为了添加防盗标签。