游客“疯狂”不理性 海南离岛免税热背后冷思考(3)

　　海南大学中国现代经济理论研究所所长王毅武表示，“状况不断”折射出免税店的监管存在漏洞。

　　曹锡仁认为，免税店发生的这些状况使游客现在对免税店差评增加。此次从不同角度、不同层面暴露出众多问题，其中一个很重要的原因就是免税店准备不足，未对可能出现的大客流量进行预测评估，也反映出免税店管理水平亟待提高。

　　反思三：政策重在执行力

　　离岛免税政策对于海南建设国际旅游岛来说，无疑是最有含金量的政策之一，也是目前最吸引人气的政策。或许出现“过期事件”是偶然，但离岛免税政策确实“伤不起”。

　　中央财经大学财经研究院院长王雍君说，好的政策需要好的管理，一项政策措施的成功，依赖于良好的配套措施和执行力，免税政策实施一个月出现的一些问题，恰好说明现在的执行力不良，完善执行力和管理能力实为当务之急。

　　王雍君认为，政府、商家和消费者行为都需要在法律的轨道上运行，并且需要良好的监管能力和有效的监管机制。除了商家要加强自身内部监管能力外，政府部门也需要认真审视，如何引导政策更加有效实施。

　　中国社科院经济研究所高级研究员徐逢贤认为，离岛免税政策的推开，对海南软环境建设提出了更高的要求。尽管海南的硬件设施有了很大起色，但是在服务、人文、职业道德等软环境方面仍有很大改进空间。显然，目前政策配套软环境未对离岛免税起到很大推动作用，相反，可能会在一定程度上削弱政策的效果。

　　曹锡仁建议，免税店管理层应尽快加强管理水平和组织能力建设，对免税店的日常运营进行预测和分析，防止再次出现伤害消费者的行为，为迎接下一个旅游旺季未雨绸缪。（记者王存福、周慧敏）