快递送丢iPhone只赔100元 业界呼吁理赔新规

　　针对快递物品遗失损毁问题严重，昨天，中国物流与采购联合会召开“快件物品遗失损毁理赔相关问题研讨会”。

　　会上，中国物流学会副会长恽绵、中国快递咨询网首席顾问徐勇以及部分企业代表建议，应出台理赔新规，建立快递贵重物品保证金制度，分散快递丢失风险。

　　根据《邮政法》第47条规定：“保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿。”但事实上，消费者保价的并不多。中国快递咨询网首席顾问徐勇表示，快递贵重物品时，多数用户存在侥幸心理。国内快递企业一般按照保价价值的3%——4%收取服务费，一些消费者认为服务费过高，价格难以承受。

　　这直接导致了快递企业不愿意涉足贵重物品的递送。星辰急便风控部总监袁真表示，该公司为了控制风险，对万元以上的快递都谨慎接收、甚至不收。据了解，目前国内快递公司都对寄递物品保价设有1万元至2万的上限价值。

　　消费者不愿意保价、企业不愿意承担风险，对此， 恽绵和徐勇建议，建立快递贵重物品保证金制度。

　　恽绵认为，快递贵重物品保证金主要用来判定快递企业承担其赔偿责任时，快递企业不能在规定的时间内赔付，由有关部门先行赔付，其保证金的利息主要用来购买商业保险，进一步降低快递企业的经营风险。凡是缴纳贵重物品保证金的快递企业，可以根据所承担的风险和成本自主制定其快递的价格以及保险费率，以让快递企业愿意从事贵重物品的快递。

　　■ 个案

　　送丢iPhone只赔100元

　　近日，一位消费者花费4999元买来的全新iPhone 4，在交由一家快递公司托运后的运输途中无故丢失。但在向公司索赔时，得到的答复却是按照运费的3倍赔付100元。

　　据国家邮政局统计，今年5月份，受理消费者关于快递业务的有效申诉中，反映快件丢失及内件短少与损毁的占32.9%，居问题之首。(苏曼丽)