济南铁路局：高铁延误致旅客不能上车可免费退票

　　列车延误 乘客能否获得赔偿或全额退票？济铁：

　　高铁晚点 不上车全额退票

　　商报济南消息(记者 刘小芳)昨天，记者从济南铁路局了解到，如果高铁延误导致旅客不能上车的，可免费退票改签。

　　京沪高铁开通不足半月，就三次出现延误，不少旅客开始关注，如果高铁列车延误，不能正常上车，能否全额退票？对此，济南铁路部门工作人员介绍说，如果列车在发车时即长时间晚点，导致旅客不能上车，铁路部门会给旅客全额退票，但已经上车的旅客全额退票不可能。

　　“铁路部门造成晚点的，由铁路部门承担责任，因此没上车的旅客可以全额退票。”济南铁路局的一位工作人员这样告诉记者。据了解，正常退票需要加收20%手续费。如果旅客想改签下一车次，也是免费改签的。“旅客到改签窗口说明情况，工作人员会尽快改签的。”昨天，铁路部门的一位工作人员这样告诉记者。

　　全额退票其实也有先例可循。2009年11月10日，沪宁线一动车突然断电停运，导致多趟动车延误，最终，铁路部门为不能及时上车的旅客安排了全额退票。

　　高铁延误，旅客能不能得到赔偿呢？对此，铁路部门表示，目前还没有明确的规定。