雷雨致首都机场百架航班延误 国航无任何解释(3)

　　如有疑问请致电客服电话 深夜找到“客服”很难

　　虽然国航的告知短信上写着：如有疑问请致电客服电话，但是张小姐却无奈的表示，深夜想要通过国航客服来解决问题的想法是“行不通”的。

　　张小姐：这个电话后来我打过，但是全部都是语音接，如果想接通人工只能是周一到周五，办公时间好像是9点半到下午的5点，但是这个短信发已经是10点了，所以我们不能通过这个电话取得任何国航方面的一个人工的东西。

　　外边一片混乱 人山人海都不知道去哪儿

　　凌晨2时30分，首都机场的候机楼里还有很多无法按时登机起飞的旅客。但其中的一小部分旅客可以开始登机，晋先生就是其中幸运的一位。即将搭乘国际航班之前，他接受了《新闻纵横》的专访。

　　晋先生：对，我现在还在机场，在登机了，我这个航班倒是没有什么太大的影响，主要是国内的航班，我其他的那些朋友，飞南京的、南昌的，今晚都飞不了了，都改签了，机场没什么动静，他们得改签，然后自己去找宾馆，明天什么情况还不知道，有的航班就是根本没有给任何答复，也没有取消，只是让旅客等着，外边都是一片混乱，人山人海的，都不知道去哪儿。

　　雷雨中的首都机场彻夜未眠，此刻那里的情况如何？经过一夜等待的乘客是否能够有幸离开？中国之声记者白杰戈清晨抵达首都机场，详细情况，马上来连线记者。

　　国内共有125架次取消 国际有6架次取消

　　主播：现在首都机场的情况如何？

　　记者：我现在是在首都机场3号航站楼，从3号航站楼出发的大厅来看，目前人非常多，办理登机手续的乘客也非常多，比平时这个时候要明显多了不少，其中有很多的人就是昨天因为这个雷雨天气滞留的乘客，他们很多人是在候机大厅等了一整夜的时间。记者刚才采访到一位李先生，他本来是昨天晚上9点钟的航班，但因为雷雨天气，延误到了今天的下午，所幸他改签到了一趟今天上午11点多的航班，所以他在机场等了一夜之后，现在还在继续的等待。他跟记者形容说，昨天晚上由于滞留的乘客很多，而机场周边住宿、接待的条件又比较有限，所以不少乘客机场其实是在机场这边的椅子上，包括一些行李车上坐着来渡过的。而在昨天一整夜的时间里，后候机大厅里有在各个点上滞留的乘客跟各个航空公司交涉的声音，其中不少是比较激烈的交涉的声音，此起彼伏的。而截至到今遭7点的一个统计，从昨天16点到今天，首都机场的国内航班一共是有125架次是取消的状态，而国际航班有6架次取消的状态。

　　很多乘客还得不到有效安置 航空公司存在应对不足

　　主播：对于因为极端天气导致大量飞机延误、旅客滞留的情况，首都机场给出了怎样的回应？

　　记者：记者今天在首都机场现场可以听到的就是反复在播放一个广播，告诉大家已经启动了应急的措施，可能是希望通过这样的广播来安抚一些乘客，但事实上整个目前的现场虽然有一些航班陆续在开始准备恢复了，但是可能后续的影响还在延续。记者注意到一趟现在来看正点的航班到达首都机场的航站楼，因为每个办理登机手续的口排的人都非常长，本来要搭乘正点航班的乘客可能就没有办法在10点之前排到他，所以也有这样的乘客可能会误了飞机，正在很着急的要去交涉这个事情。

　　机场的说已经启动应急措施，很多乘客也有一个疑问，就是他们对于因为天气原因这样可能不可抗拒的因素来有延误或者取消，是表示可以理解的，因为保证安全不能够起飞，但是对于所谓的启动应急措施之后，昨天一整夜很多乘客可能还是得不到有效的安置，很多航空公司只有少量工作人员来应对大量滞留的乘客，可能还是存在应对不足的情况。

　　一句话点评：航空公司，让我爱你不容易。