当当解释:1元价格为“系统出错”
不管是当当网,还是当当网的店中店,既然顾客已经下单成功,就该按照订单配送货品。当当网如何解释此事,顾客维权,商家又如何回应呢?
明明显示“正在配货”,却又遭遇强行退单。刘女士说,29号,她收到了发自当当网的包裹,原以为是所定的货品,打开一看,根本不是。
刘女士:包裹上面也显示是鞋然后数量是四双但是打开包裹来之后,里面是一个包,然后有两双袜子,一双拖鞋,就这样。
张女士也收到了同样一个包裹,没拆封她就选择了拒收。
张女士:我明明买的是十六双鞋子,是很大的一个包裹对吧。他只有一个小盒子就是一个鞋盒子的大小。上面包裹上写的鞋子,但是我买了十六双鞋子不可能只有一个包裹所以我就拒签退回去了。
随包裹一起寄到消费者手里的还有三封名鞋库发出的致歉信,写信的三封分别是“名鞋库CEO许松茂”、“名鞋库当当店店长Tina”和“名鞋库负责店铺上传的Wenly”。信上解释,出现这样的错误,是由于员工排查不到位,导致页面上显示的商品库存与实际销售价不符,网页上的库存是1000多双,实际只有一双,同时网页上的商品价格也和实际销售价不符,应该是499元,结果却显示为一元。记者致电当当网客服,对方把出现错误的原因归功于网络系统。
当当客服:因为是商家没有此款商品,系统出错导致。
记者:系统错误导致的。是当当自己的系统还是店中店本身的问题?
当当客服:这个原因我们现在也在确认。
Copyright ©1999-2025 chinanews.com. All Rights Reserved