一周围观：美的遭集中投诉 蒙牛频受创始人减持(8)

　　8月8日 中新网：美的空调投诉集中爆发 销量激增成问题挡箭牌

　　进入7月以来，国内最大的空调企业之一美的，连续遭到用户投诉，其中主要涉及售后服务方面。据日前的一项调查显示，2011年上半年家电类十大投诉品牌榜中，美的品牌位居第二。

　　对于美的空调售后服务投诉集中爆发的问题，苏州美的制冷产品销售有限公司品牌市场部部长陈星在接受《姑苏晚报》采访时表示，美的空调仅在苏州市场每天销售量一般在1000台左右，高峰时甚至超过3000台。“买的人增多自然投诉也成比例增多。”陈星这样说。

　　如上表述，似乎在美的看来顺理成章，但对于每一个遇到产品问题的消费者来说，都是很难接受的。厂商在销售产品时费劲心思，设计各种手段吸引消费者，不断刷新销售纪录，却在产品出现问题时表现出无奈，甚至将销量飙升作为售货服务不到位的挡箭牌。

　　其实，“重销售，轻售后”早已成为家电行业顽疾。尤其在国家产业政策的扶持下，各类家电产品销售火爆，厂商在抓住市场机遇，不断扩大销售业绩的同时，在产品的售后服务水平和意识等方面，并未得到相应的提升。售后服务作为企业树立良好口碑和声誉的关键所在，企业应当在以客户为中心理念下制定合理的售后服务策略，尊重每一位消费者的合理诉求。