火车退票费下调 铁路部门称应不会助长黄牛囤票(3)

　　铁路客服电话统一为“12306”

　　为进一步方便旅客购票乘车，铁路部门将全国铁路客户服务中心的电话统一为“12306”，并进一步规范客服业务流程和服务标准，旅客可以通过全国铁路客户服务中心网站(www.12306.cn)、电话“12306”等方式查询列车车次、时刻、票价、余票等信息。

　　此外，铁路客服中心还将通过自助语音、人工在线和网站www.12306.cn的客户信箱等方式，受理旅客的投诉、咨询和建议。

　　据了解，网上购票的操作方法并不复杂。旅客登录www.12306.cn网站第一次购票，先在首页上下载安装安全证书，并进行注册。

　　选择需要的动车票并输入实名信息后，可通过在线支付工具进行付款。网购车票的旅客进站上车时，无需车票，刷二代身份证即可乘车；若旅客使用其他有效证件，或车站未安装可刷身份证的闸机，则需要到车站窗口、代售点、自助售票机前换取纸质车票。

　　“银联在线支付”助网上购票

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　　本报讯 (记者高晨)中国银联提醒广大乘客，“银联在线支付”将同步支持铁路网上售票，支付服务范围将扩大到更多车次。用户登录中国铁路客户服务中心网站(www.12306.cn)，注册和选定车次后，即可通过“银联在线支付”完成支付，享受网上购票的便利、随心。

　　“银联在线支付”(online.unionpay.com)是中国银联为满足各方对网上支付服务的需求，与商业银行共同打造的银行卡网上交易转接清算平台。通过支持认证支付、快捷支付、普通支付、网银支付等多种支付方式，为用户提供水电煤电视等公共事业缴费、慈善捐款、商旅预订、信用卡还款、网上转账等网上支付服务。用户使用认证支付、快捷支付和普通支付时，无需开通网银，只要输入必要的认证信息，即可快速付款，完成交易。目前，已有85家银行发行的银联卡可使用“银联在线支付”。

　　此前，中国银联已与铁道部及部分商业银行合作，推出了刷银联卡购票服务，目前已在全国440个较大车站之间试行。乘客持任意一张银联卡，均可在这些车站的售票窗口POS机和自助售票机上刷卡购票。

　　本版采写 除署名外均为本报记者 韩旭