洋名牌在中国耍"大牌" GUCCI未设统一客服电话

　　继被多名深圳门店离职员工控诉“虐待员工”之后，国际知名奢侈品牌古驰(GUCCI)近日又被部分网友曝出售后服务存在诸多漏洞，甚至至今没有设立统一的国内客服电话。一旦遭遇质量纠纷，消费者常常投诉无门。

　　购买奢侈品难享

　　“奢侈售后服务”

　　不少民众纷纷表示，很多国际大牌的质量并不像想象中那么好，“一些包的四角用了一个多月就褪色了”，“高档镜架戴了一段时间，居然断裂了”，“箱子的拉链锁头才使用第一次就掉了”，“西装肩部针脚都不齐”。更让人头疼的是，在进行售后服务交涉时，国际大牌的门店工作人员往往态度傲慢，动辄会以各种理由要求顾客等上几个月，甚至半年多。有网友感慨地说，一些国际大牌的商品质量和售后服务也不靠谱，“享受奢侈品的售后服务如同走一条布满荆棘的山路”。

　　而对于那些遭遇售后服务或商品质量问题的顾客来说，更为恼人的是，除了门店和销售人员，消费者几乎找不到品牌公司本身。GUCCI的中国总部设在上海，但记者发现，无论是拨打114查号台，还是通过互联网搜索，都无法查找到GUCCI中国总部的确切地址或联系电话。

　　另一个国际知名奢侈品牌爱马仕(HERMES)的销售人员也表示，如果消费者购买商品后有质量或者维修方面的问题，只能到门店去反映，因为“公司没有专职人员来负责这方面的工作”。

　　记者采访发现，很多国际知名奢侈品牌在中国大陆市场，至今均停留于依靠门店来解决所有售后服务问题。除了古驰，爱马仕、香奈尔(CHANEL)、菲拉格慕(FERRAGAMO)等诸多品牌都尚未在国内设立统一的客服电话。

　　中国消费者

　　何时赢得大牌尊重？

　　根据世界奢侈品协会发布的《2011官方报告蓝皮书》显示，截至2011年3月底，中国奢侈品市场消费总额已经达到107亿美元(不包括私人飞机、游艇与豪华车)，占据全球份额的四分之一，中国已经成为全球第二大奢侈品消费国。

　　“对于不少国际大牌来说，他们对于中国消费者的权益的重视程度，远远赶不上他们对于中国消费者的钱包的重视程度。”上海市消费者权益保护委员会法务部副部长唐健盛对记者说，近年来，随着商品销量的快速增长，针对奢侈品的消费者投诉也呈现逐年攀升的趋势。但是，一些国际大牌的售后服务还不及本地企业和产品，商品缺乏中文使用说明，甚至出现翻译错误。“现实中我们遇到过不少这样的案例，消费者找到门店，门店基于其权限，无法做出明确的解答，或者把问题解决好，而消费者又没办法找到这家公司，最终只能忍气吞声、不了了之。”

　　上海汇业律师事务所合伙人吴冬则“现身说法”，他表示，自己在美国读书时曾经购买过一台著名品牌的电脑，在国内出现质量问题时正好是美国的晚间，他拨打了这个品牌中国公司的售后服务热线，得到了热情的回应和受理。“作为一家知名和高端的跨国企业，除了品牌形象和产品质量，售后服务质量同样应该优于其他品牌；无论消费者在哪里购买商品，都可以享受到同样高水准的售后服务。”

　　“国际品牌的门店遍布全球，其售后服务的标准应当是统一的，而不是多重的。”律师吴冬说，“不能因为购买地点的不同，让消费者遭受区别对待。”□新华社记者 俞丽虹 周琳