海南旅游人才缺口20万 人才匮乏成发展最大瓶颈

　　“海南的旅游资源在世界上属于一流的，高端度假酒店在全国也是最好的，很多海岛资源并不如我们，但是比我们发展好很多，到底差距在哪里？走的地方多了，就会发现，海南的暂时落后是输在人才上。”省旅游委巡视员陈耀向记者说这句话的时候，感触良多。

　　“西班牙4500万人口，每年接待游客达到5700万人次，是世界第三旅游大国。其旅游发展是从二战以后开始的，当时的第一任旅游局长做的第一件事情是大办旅游学校，第二件事是大建公共服务设施。这为西班牙今后的旅游发展奠定了坚实的基础。不管是从旅游从业者的专业服务水平，还是从当地居民发展旅游的意识和认知，都是很有高度的。”陈耀说，我们在开发思路上比较局限，认识旅游产业的能力、服务旅游产业的技能都还有差距。目前国际化程度低，成为世界一流的，不是要引进多少其他的世界品牌，不能淹没在其他国际品牌中。要创造自己的标准，靠人才的支持。

　　据了解，截至去年6月，海南共有旅游单位3898家，旅游经济从业人员超过26万人，约占全省总人口的3.1%。从人才类型上看，以服务技能人才为主，其中行政管理人才200人、经营管理人才4.53万人、专业技术人才2.83万人，而服务技能人才19.26万人，占七成以上。

　　未来几年，海南最需要的旅游人才包括三类：一是高级行政管理人才与企业管理人才。主要包括熟悉国际惯例的高层行政领导人才、企业高级经营管理人才和旅游高端人才，尤其是具有国际水平，对国际旅游市场比较敏感的高级旅游经营管理人才。与高级企业管理人才相比，旅游企业的中层管理人才在供给数量上能够满足市场需求，但素质需进一步提升。

　　二是专业技术人才，包括新业态旅游业专业人才，如旅游信息管理人才、旅游电子商务人才、大型会展活动管理服务人才、旅游研究人才等。但目前海南旅游研究人才缺乏，旅游人才整体水平有待提高，尤其缺乏旅游研究特别是旅游新兴学科、旅游新业态研究方面的带头人。

　　三是服务技能型人才。主要需求的是服务于旅游第一线的技能型人才，如饭店一线服务人员、餐饮西菜/西点厨师、中菜厨师等。

　　不久前发布的《海南省旅游人才发展状况调研报告》对未来10年海南旅游产业人才需求数量进行预测：到2020年，海南旅游人才队伍总量至少达到47.7万人，人才需求缺口超过20万人。其中，旅游行政管理人才要达到500人，经营管理人才要达到8.11万人，专业技术人才达到7.63万人，服务技能人才达到31.92万人。（记者祝勇）