东航货运2箱茅台年份酒不知去向 每瓶仅赔275元(2)

　　金先生也承认，东航要承担一定的责任。

　　金先生：东航肯定负责，东航没有说不负责。

　　但是东航真的负责了吗？对于金先生的说法，王女士并不认同。

　　王女士：一直没有给我们一个合理的解释，一直拖到现在，9月15日到现在快50天了吧！一直没有得到解决，正常东航如果确定货物找不到一个月之后要给我们出丢失证明，他丢失证明也给不出。

　　如果承担责任，就涉及到赔偿问题，金先生给出的赔偿方案让人大吃一惊。他表示物流中丢货很正常。这事最多按照货物丢失处理，赔偿标准是每公斤不超过100元，两箱茅台总重33公斤，可以给王女士赔偿3300元。而且他强调，这事只能怪王女士的茅台酒没有办保险，按照航空运输的赔偿规定，只能赔这么多钱。

　　那么这些酒究竟值多少钱呢？按照王小姐的说法，这两箱酒价值9万8千元。这是15年的茅台，两箱一共12瓶，平均每瓶超过8000元，。而按照东航公司的说法，全部加起来也只能赔偿 3300元，每瓶也就是相当于是275元，这堪称史上最便宜的茅台酒了。对此，王女士非常不满，她表示，如果不能给出个合理的解决方案，她会采取法律手段。

　　王女士：货运部的总经理说是物丢失在货物运输中很正常，谁都不可能保证我的货物没有出现任何问题，他说如果一个月之后如果这个货物找不着的话他就会确认丢失，确认丢失按照航空法的规定按公斤数给你赔偿，每公斤最高上限是一百块钱，我们是两箱酒是33公斤，大概可能最多最多也就是3300块钱的赔偿标准。因为当时是酒类，没有保价，就只能按照普通货物来运输，这个说法我就不能接受，不管是普货也好，贵重物品也好你不能把人家的货物运丢，不能作为你们推卸责任的借口，我普货你就能给我弄丢吗？这种说法和它现在的这种态度不配合的这种态度，我觉得作为这么大的一个航空公司来说没有合理的保证我们的权益，我们的损失谁来赔偿呢？他只是跟我说一公斤100块钱就是这么一个结论，其他的作不了主，而且他们的管理我也产生质疑，下一步如果他还是这样的话，我们想采取法律手段来维护我们的自己的权益。

　　那么这样的赔偿究竟很不合理呢？8000元的茅台难道只能赔275元？法律专家李光昱的看法如下：

　　李光昱：如果你没有进行保价的话只按一般货物赔偿，我觉得这事分两个来看，第一个这肯定是不公平的，因为本身这个东西价值很高，如果损坏的话赔偿价格相对来讲低，从另一个角度来讲如果你真的是要求一定要赔到相应的东西，那其实就意味着说他必须给每一个货物单独上一个保险，如果不上这个保险的话，航空公司他自己是无法承担这个的，那你如果上了保险会不会导致整个运费价格的上涨？所以其实这问题我觉得看怎么说了。

　　商业观察家陆新之做出了评论：

　　陆新之：听出了航空公司的霸道也听出了消费者的不满，实际上这个事情非常简单。第一问题如果是航空公司没有责任他不会愿意赔，从目前看责任认定是很清楚了，至于是被偷了、被摔了被人卖了还是被自己喝了要内部解决，从目前看我觉得如果消费者跟航空公司进行旷日持久的纠缠指着谈判来达到效果可能性不太大，同时从另外一个角度提醒大家随着整个社会通胀的增加，物流的费用其实已经高很多，不仅是快递，这个时候该买保险就买保险，该保价就保价，从这个问题看这次消费者确实是比较难，她可能希望通过舆论或者什么能争取多赔一点，但是我感觉航空公司这一回也不太会让，虽然不能说他有理，但是他依靠制度就有一定的保障，他毕竟也是一个上市公司。