网友：快递行业乱得无法理喻 律师：邮政法过时

唐学勤 图

　　EMS：不可能送到每个人手里

　　顺丰快递：必须本人签收，否则另约定时间投递

　　律师：EMS应当承担相应的责任

　　网友：我觉得快递行业乱得无法理喻

　　“从东区发出到西郊的邮件，要走多久？两个月？蜗牛也该到了吧？”市民张先生今年职称要晋级，到学历认证中心认证学历后，选择了EMS快递认证结果，可是等了两个月没见到这封邮件。

　　查询后得到的消息让张先生更加生气，这封邮件已经签收，但却不知道是谁？张先生说：“我打客服电话问谁签收的，客服竟然说不能提供这个信息。”而最让张先生无法理解的是，对于自己如此重要的邮件，在投递部门EMS眼里似乎根本就无所谓，“我不管找谁投诉，对方都是无所谓的态度，好像丢一封邮件是很平常的事”。

　　郑州市邮政速递分公司的一位周姓负责人说，按照规定应该是本人签收。

　　记者在网上百度“EMS丢件”，结果有3万多个，而大量的投诉都反映了EMS在丢件后处理问题不积极，伤了用户的心。

　　一封永远不能到达的邮件

　　两个月前，张先生到金水东路和农业东路交叉口河南出版集团那里的学历认证中心，办理了学历认证手续，“因为结果出来要等，当时工作人员说可以选择过几天再去拿，或者选择同城的快递，我一想跑这么远，干脆就快递吧”。张先生交了22元，填写了EMS的服务单据。

　　后来张先生忙着工作，就忘了这件事。等到单位的人事部门催他要学历认证的证明时，他才意识到已经过去了两个月，“同城快递不需要这么长时间吧？”张先生赶紧拨打11185查询，可是查询的结果是已经投递。但是具体投递给了谁？11185的工作人员说他们也不知道，并且不能提供收件人信息。

　　张先生到单位的收发室查询，收发室也找不到这个快递件，又通过各种关系找到EMS，过来一个投递员表示邮件已送，但是否收到就与他无关了。

　　那么，这封邮件究竟到哪儿去了呢？