投递员：“不可能送到每个人手上的”
张先生折腾了3天，也没弄清楚这封快递到底在哪里，而单位的职称评定工作也截止了。“这一年就这样耽误了，我努力付出了很多来准备论文，一年努力工作获得的成绩，今年终于够了评定的条件，却被他们给耽误了。”张先生说，感觉这一年都被耽误了。可是更让他生气的还不是丢了这封邮件，而是邮政速递工作人员的态度。
与11185联系，客服在记录了张先生反映的情况之后告知，会在核实后与张先生联系，但是等了几天都没接到反馈。张先生通过私人关系联系到邮政部门之后，一位快递投递员找到张先生，只是说已经投递了，具体签收的证件，他无法出示。而对于张先生质疑是否需要当事人直接签收？投递员则说：“伙计，不可能送到每个人手上的。”
这个答复让张先生很吃惊：“难道快递不需要本人签收？”
此后在张先生心急如焚寻找邮件的时间里，再也没有得到任何回复。张先生说：“在我跟他们打交道的过程中，感觉EMS就是无所谓的，不过是一封邮件丢了。我的邮件很重要，但是不管重要不重要，交给EMS投递都应该是一种约定，你都要履约。”
EMS：承认工作失误，没有正常履行投递程序
到底是否要求本人签收呢？记者联系上了郑州市邮政速递分公司的周姓主任，他表示：“按照规定是的。”随后他给了记者该公司客服部李经理的电话，记者电话采访李经理，他表示针对一些大客户，比如学校或者机关不能外人随便进入的单位，一般都会有书面的协议，将邮件直接送收发室而不直接投递到客户。但是对于到底在行业管理和规定规范上是如何要求的，李经理承认：“规范的投递是这样的，要与客户本人电话联系，如果在就直接送过去，如果不在，可以由客户本人委托某个人代收。”
在记者与该公司联系后，中原揽投部的快递员小李和经理一起找到记者，他们承认在工作中存在失误，没有正常履行投递程序，也希望向张先生表示歉意。
但是张先生表示，他从来没接到过邮政速递的人与他联系要投递快件，更谈不上委托什么人代收。对于歉意，张先生表示不知该如何接受，“已经一周了，如果不是媒体采访，会不会有这个道歉呢？道歉又有什么用呢？能改变EMS对客户的冷漠吗？还有多少客户在EMS的冷漠中遭受损失？”
《快递服务》行业标准：有义务告知收件人当面验收快件
据记者了解，目前很多公务部门发送快递都通过EMS，但是在操作规范上要求严格，比如法院的EMS法律文书的快递，若是代签，需要代签的人写上身份证号。高考录取通知书也要求是本人签收，父母签收需要验明身份证件。
2008年1月1日实施的《快递服务》邮政行业标准规定：“快件签收时满足以下要求：快递服务人员将快件交给收件人时，应有义务告知收件人当面验收快件；若收件人本人无法签收时，可与收件人(寄件人)沟通允许后，采用代收方式，快递服务人员也应告知代收人的代收责任;与寄件人或收件人另有约定的应从约定。验收无异议后，验收人应在快递运单等有效单据上注明拒收的原因和时间，并签名。”
律师：《邮政法》无法适应时代发展
网友“珠儿双飞”在网上发帖表示，自己也曾经丢了包裹，“我觉得快递行业乱得无法理喻，丢了我给男朋友织的毛衣，就赔我20块钱，说是最高赔偿了，我努力织了两个月，反复学，反复拆，熬夜熬红了眼，最后他没收到，我觉得自己都崩溃了”。
而市民王小姐也曾经在网购过程中遭遇丢失包裹，王小姐买了500多元的衣服被某快递公司弄丢，但是王小姐告诉记者，最终该快递公司工作人员到办公室，通过她的淘宝购买记录，按照实际衣服的价格对王小姐进行了赔偿。
对于当前的操作规范流程和丢件赔偿，顺丰快递郑州公司的一位工作人员接受记者采访时表示：“我们公司要求是必须本人签收，如果本人无法签收，要求是与本人约定次日或者指定时间投递。”而对于丢失快件的赔偿，他也告诉记者，一般都是由收件人提供物品价值的相关证明后，按照实际价格赔偿，然后公司内部会追查丢件责任人，由责任人承担。
徐苏律师表示，张先生所遭遇的丢件，EMS在投递过程中确实不合规范，应当承担相应的责任。同时他也认为，当前的快递行业混乱，与相关法律法规缺失有关，《邮政法》快递丢失赔偿条款中，“最高三倍运费赔偿”已经不适应当前快递行业发展的速度，快递管理部门应该在充分调研后研究新的赔偿和签收规则，以适应当前飞速发展的态势。 郑州晚报记者 辛晓青
